著名的心理學(xué)家弗洛伊德曾經(jīng)說過： “任何人都無法保守他內(nèi)心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，他的指尖卻在喋喋不休，甚至他的每一根毛孔都會背叛他！”這是弗洛伊德的一句經(jīng)典名言，他的意思是說，人的心理總會通過各種各樣的形式表現(xiàn)出來，即使你不說話，也會從你的舉止體態(tài)里面看出來 人的心理與其外在肢體語言有著密切的關(guān)系，二者互為表里，肢體語言可以看成是人的內(nèi)在心理的一種外在表現(xiàn)。也就是說人的內(nèi)心活動湖北白名單電銷卡誠信可以通過他們的言行、表情、習(xí)慣等表露出來，即使有的人掩飾得比較好，也是可以從他的言談舉止中看出些蛛絲馬跡的 具體到客戶的消費(fèi)心理，也是如此，其真實的內(nèi)心活動是可以通過他的神態(tài)、表情、行動等方面的變化表現(xiàn)出來的。1．表情和姿態(tài)流露出客戶的喜怒哀 客戶的購買行為，簡單地說就是人對事物的一種情感傾向。當(dāng)客戶的個人需要與客觀商品之間確立了好惡關(guān)系，客戶就會決定買或者不買。而在這個過程中，客戶的情感變化會通過他的表情和姿態(tài)表現(xiàn)出來。當(dāng)客戶喜歡你的產(chǎn)品時，就會表現(xiàn)得很愉悅，眉飛色舞，甚至手舞足蹈；當(dāng)你的服務(wù)十分周到，客戶非常滿意時也會喜形于色；當(dāng)客戶喜歡你的商品或者不滿意你的服務(wù)時，也會在面部表情上有所體現(xiàn)。一般地，客戶在購買活動中，各種微妙的心理感受、情緒變化都會通過不同的表情和姿態(tài)反映出來。一個優(yōu)秀的銷售員應(yīng)該善于通過表情、姿態(tài)來揣摩客戶的心理變化，并運(yùn)用自己的熱情和真誠去影響客戶，使雙方的感情得到很好的交流，引導(dǎo)客戶的情感向好的方向發(fā)展。 2．言為心聲．聲調(diào)體現(xiàn)客戶心情語音語調(diào)是表現(xiàn)一個人的情緒的重要方式。通過一個人說話時的語調(diào)的變化，可以看出他心理的變化。一般地，低沉、緩慢的語調(diào)表現(xiàn)出的是冷靜、悲哀或者畏懼的情緒，而激昂、快速的語調(diào)表達(dá)出的則是熱情、急躁或者惱怒的情緒。語言學(xué)中我們可能學(xué)過，同一句話，用不同的語速、語調(diào)、語氣說出來，所表達(dá)的意思會產(chǎn)生很大的差距，甚至截然相反 例如，當(dāng)客戶要求銷售員向他展示商品時，會說： “不好意思，請把商品拿來我看一下?！比绻藭r客戶的說話語調(diào)平緩，語氣較輕，則表明客戶相中了你的產(chǎn)品，有意購買，而如果這時銷售員慢慢騰騰，或者愛理不理，客戶可能還會說“不好意思，請把商品拿來我看一下”，但是語氣會明顯加重，語調(diào)也有所提高，這表明客戶心情很不愉快，對你的服務(wù)很不滿意，沒有罵你已經(jīng)很給面子了3．細(xì)微反應(yīng)體現(xiàn)心理變 人的心理與生理是密切相關(guān)的，當(dāng)一個人的心理發(fā)生變化時，在生理上也會有：相應(yīng)的反應(yīng)。在消費(fèi)心理的表現(xiàn)上也是與生理反應(yīng)息息相關(guān)的。比如當(dāng)一個客戶突然發(fā)現(xiàn)自己一直特別想要，而多年尋覓未果的商品的時候，就會卜分高興和興奮，他的心跳就會加快，呼吸變得急促，臉色發(fā)紅等。情緒反應(yīng)比較激烈的時候，還會忍不住叫喊，或者喜極而泣，這都是他的激動心理的外在反應(yīng)。同理，當(dāng)客戶處于緊張、憤怒，急躁，厭惡、羞怯等狀態(tài)時，也都會有很多生理上的細(xì)微反應(yīng)。作為哨售員要善于從細(xì)微的地方洞察客戶的心理反應(yīng)，把握正確的信息總之，客戶的消費(fèi)心理可以通過很多的方式表現(xiàn)出來，一般地，心理都會外化或某種情緒，而不同的情緒又表達(dá)了客戶不同的心理活動，作為銷售員應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)和把握這些信息，對于了解和判斷客戶的心理有很大幫助。

作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對面，你的表情變化自然就會對客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動白名單電銷卡購買客戶，使交易最終成功。可見，積極的面部表情對于交談的成功有著重要的作用應(yīng)用指如果留意觀察，你會發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動時的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時候都缺乏面部表情。當(dāng)你問他們時，他們可能會說：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)?！庇幸晃讳N售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時候，其實是在抑制自己不要流露太多表情，因為他擔(dān)心客戶會認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯誤的！利用你的面部表情來提高交流的影響力吧！對客戶所說的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售其實，客戶對于你的表情是很敏感的。客戶會對你流露出來的面部表情做出反應(yīng)，這也是為什么我們在與客戶交談的時候必須時常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋€嚴(yán)肅的話題的時候則另當(dāng)別論。銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動中時常會出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時候保持微笑，可能會失去信任提不要忽視了電話交流，電話交流時客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會反映到你的話語中去，面部表情不佳時你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時的表情。

你可曾想過為什么一個身體殘疾的人能夠做到這樣的堅持不懈，為了自己的理想。為什么你不能？請記住我們的忠告：堅持不懈，直到成功白名單電銷卡購買在《羊皮卷》里有這樣一則故事： “在古老的東方，挑選小公牛到競技場格斗有一定的程序。它們被帶進(jìn)場地，向手持長矛的斗牛士攻擊，裁判以它受戳后再向斗牛士進(jìn)攻的次數(shù)多寡來評定這只公牛的勇敢程度。”事實上，在每個人的生命的每一天都要接受很多的考驗。如果能夠堅韌不拔，勇往直前，迎接挑戰(zhàn)，那么你一定會成功希望你堅持不懈，直到成功。要相信自己天生就是為了成功而降臨世界，自己的身體中只有成功的血液在流淌。你不是任人鞭打的耕牛，而是不與懦夫為伍的猛獸。千萬不要被那些懦夫的哭泣和失意的抱怨所感染，你和他們不一樣，你要意志堅定地做你的猛獸，才能笑傲在自己的領(lǐng)域 希望你堅持不懈，直到成功。要相信生命的獎賞只會高懸在旅途的終點(diǎn)。你永遠(yuǎn)不可能在起點(diǎn)附近，找到屬于自己的鉆石。也許你不知道還要走多久才能成功，而且當(dāng)你走到一多半的時候，仍然可能遭到失敗。但成功也許就藏在拐角后面，除非拐了彎，否則你永遠(yuǎn)看不到成功近在咫尺的景象。所以，要不停地向前，再前進(jìn)一步，如果不行，就再向前一步。事實上，每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。或許你這次考試只有50分，而你的目標(biāo)是90分，那么要求下一次就得到90分，顯得不現(xiàn)實而且太殘酷了，但是如果要求你得到55分或者60分，并不是太難。你每次只需要比上一次好一點(diǎn)點(diǎn)，那么成功就越來越近。希望你堅持不懈，直到成功。從現(xiàn)在開始，你要承認(rèn)自己每天的奮斗就像一滴水，或許明天還看不到它的用處，但是總有一天，滴水穿石。你每一天奮斗不止，就好似螞蟻吞噬猛虎，星辰照亮大地，只要持之以恒，什么都可以做到。不要小看那些仿佛微不足道的努力，沒有它們，就沒有你最后的輝煌希望你堅持不懈，直到成功。每個人都必然會面臨失敗，但是在勇者的字典里不允許有放棄、不可能、辦不到、沒法子、行不通、沒希望這類愚蠢的字眼。你可以失敗，也可以失望，但是如果真的還想成為優(yōu)秀的推銷員的話，請記住你已經(jīng)不再有絕望的權(quán)利！為什么要絕望，想想自己是多么的獨(dú)一無二！你需要辛勤耕耘，或許必須忍受苦楚，但是請你放眼未來，勇往直前，不用太在意腳下的障礙，在哪里跌倒，在哪里爬起來。要相信，陽光總在風(fēng)雨后。希望你堅持不懈，直到成功。你應(yīng)該牢牢記住那個流傳已久的平衡法則，不斷鼓勵自己堅持下去，因為每一次的失敗都會增加下一次成功的機(jī)會。這一刻顧客的 拒絕就是下一刻顧客的贊同。命運(yùn)是公平的，你所經(jīng)受的苦難和你將會獲得的幸福是一樣多的。今天的不幸，往往預(yù)示著明天的好運(yùn)。深夜時分，當(dāng)你回想今天的一切，你是否心存感激？要知道，或許命運(yùn)就是這樣，你一定要失敗多次，才能成功。希望你堅持不懈，直到成功。你需要不斷地嘗試，嘗試，再嘗試。無論什么樣的挑戰(zhàn)，只要你敢面對，就有戰(zhàn)勝的希望。因為你的潛能無限希望你堅持不懈，直到成功。你應(yīng)該借鑒別人成功的秘訣。把過去的那些榮耀或者失敗都拋到腦后。只需要抱定一個信念——明天會更好。當(dāng)你精疲力竭時，你是否可以抵制睡眠的誘惑？再試一次。堅持就是勝利，爭取每一天的成功，避免以失敗收場。當(dāng)別人停滯不前時，你不可以放縱自己，你要繼續(xù)拼搏，因為只要你的付出比別人多一點(diǎn)點(diǎn)，有一天你就會豐收

俗話說，買賣不成話不到，話語一到賣三俏，由此可見銷售語言的重要性。銷售人員主要是靠嘴吃飯的，因此，一名出色的銷售人員一定要有一個出色的口才。下文就介紹了提高銷售語言的三大技巧，可供參考!一個銷售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購買欲望，就要講究語言的藝術(shù)。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點(diǎn)：1、用客戶聽得懂的語言來介紹通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產(chǎn)品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。表達(dá)不清楚，語言不明白，就可能會產(chǎn)生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應(yīng)該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。我的公司剛搬到一個新的辦公區(qū)，需要安裝一個能夠體現(xiàn)我們公司特色的郵件箱，于是便咨詢了一家公司。接電話的小伙子聽了我們的要求，便堅持認(rèn)定我們要的是他們公司的CSI郵箱。這個CSI搞得我一頭霧水，我問這個銷售人員這個CSI是金屬的還是塑料的?是圓形的還是方形的?這個銷售人員對于我的疑問感到很不解。他對我說：“如果你們想用金屬的，那就用FDX吧，每一個FDX可以配上兩個NCO?！盋SI，F(xiàn)DX, NCO這幾個字母搞得我一頭霧水，我只好無奈地對他說：“再見，有機(jī)會再聯(lián)系吧!”我們要買的是辦公用具，而不是字母。如果這位小伙子說的是英語、法語或日語，我也許還能聽出點(diǎn)道道白名單電銷卡購買，但是這些代碼使我一頭霧水，而且我也不大好意思承認(rèn)自己一點(diǎn)也搞不懂這些代碼，算了吧，給自己留點(diǎn)面子，我去其他家買吧!所以，一個銷售人員首先要做得就是要用客戶明白的語言來介紹自己的商品。2、用講故事的方式來介紹大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調(diào)研，我來到海爾冰箱的柜臺前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那么多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。任何商品都自己有趣的話題：它的發(fā)明、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無困難地達(dá)到銷售的目的。3、要用形象地描繪來打動我在做培訓(xùn)的時候，總要給學(xué)員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽起來效果就完全不一樣

如果汽車交易商準(zhǔn)備賣一輛舊汽車的話，他會怎樣做呢？首先，他把車送到車間里，將表面的擦痕都磨光，并重新噴漆。然后，再將車內(nèi)裝飾一新，換上新輪胎，調(diào)整好發(fā)動機(jī)，總之，使車重新煥發(fā)光彩。為什么要這樣做呢？因為汽車交易商知道外表鮮亮的汽車一定能賣個好價錢的——比其原值要高出幾千元。這與你做銷售工作是一樣的。要記住儀表不凡和風(fēng)度翩翩將使你在客戶的眼中身價倍增，為成功打下基礎(chǔ)白名單電銷卡購買當(dāng)別人注視你時，他們將看到什么呢？請站到鏡子前面看一下，你所見到的也恰是你的客戶所見到的。要保證你自己能夠?qū)@個“鏡中人”滿意，如果你都不喜歡“他”，那可別指望你的客戶能夠感興趣。第一印象是非常重要的，一定要注意保持一種良好的第一印象，因為你不可能再有第二次機(jī)會了?？蛻魧δ愕牡谝挥∠笫且罁?jù)外表——你的眼神、面部表情，等等。你可以認(rèn)為外表就是一種表面語言，正如聲音所表達(dá)的一樣。服飾對于推銷員的作用正如產(chǎn)品的包裝一樣。良好的感覺和品位是推銷中成功的關(guān)鍵。服裝應(yīng)該與推銷環(huán)境相適合，也要能與所拜訪的客戶類型相一致。例如，一個向農(nóng)民推銷飼料的推銷員的服飾就應(yīng)該與向醫(yī)生推銷藥品器材的推銷員的服飾不同，這就叫因人而宜。一項研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的推銷員，而另一項研究表明，身著商務(wù)制服和領(lǐng)帶的推銷員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝，不拘小節(jié)的推銷員高大約60%?，F(xiàn)在想一想，你的服裝看來怎樣呢？或許添置衣服要花一些錢，但是它就像一項高明的投資一樣，遲早要為你帶來豐厚的回報在服飾中，除了服裝，裝飾也是很重要的一項。如香水、發(fā)型和面部化妝等都必須精心選擇，力求與環(huán)境相配，令人感覺協(xié)調(diào)舒適。在通常的距離以內(nèi)，客戶不僅看見你、聽到你，同時還會嗅到你身上散發(fā)出來的氣息，因此，應(yīng)非常得體的裝飾自己。不要因為自己的儀表、面容給顧客留下不好的印象而制造不必要的障礙作為推銷員，應(yīng)不停地與客戶進(jìn)行交流，哪怕無話可說時——例如，微笑一下或聳肩、皺皺眉頭。愜意而自然地微笑是你的外表中不可缺少的重要組成部分，會拉近與客戶的情感距離，而且立竿見影。良好的舉止對于留下積極的印象也是至關(guān)重要的。要知道，客戶是通過觀察你的外部表情和舉止神態(tài)來觀察你的內(nèi)心思想的。最后，一定要避免做出有損你的形象的舉止，比如不要嘴里叨著香煙、煙斗等走進(jìn)客戶的辦公室。如果客戶不喜歡抽煙，那么你會給他留下一個極其討厭的印象，再想挽回就很難了。衣服的穿著應(yīng)與所做的工作相配合。原則上無論是西服還是便服均忌諱奇裝異服和過于花哨。衣服的穿著要整潔體面，打扮要干凈利落，這樣行動起來才會顯得中規(guī)中矩，胡亂穿著顯得粗野，給人一種不年輕的推銷員，一般來講應(yīng)該穿著清雅、樸素，使人看起來穩(wěn)重踏實，但個性不太活潑的年輕人則最好穿得花哨一點(diǎn)，以彌補(bǔ)性格方面的缺失而中年的推銷人員，服裝的顏色和款式可以新穎一點(diǎn)，如果衣服稍嫌樸素，則可系條別致的領(lǐng)帶或穿件時髦的襯衫來彌