許多平庸的推銷員也明白，每天都要保持活力，要有自信心，笑容常掛在臉上，碰到客戶一定要興奮，要有活力，一定要保持笑容?？蔀槭裁从袝r不奏效呢？優(yōu)秀的推銷員會告訴你，因為你所碰到的對象，未必也是常常笑容滿面、很興奮、很有行動力的人。當同一位客戶談事情，發(fā)現(xiàn)這位客戶比較嚴肅、循規(guī)蹈矩、不茍言笑，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上比較類似。假設(shè)碰到另一個人，他比較隨和，愛開玩笑。你在情白名單電銷卡代理緒上也要和他同步，同他一樣比較活潑，比較自然。另外，在語調(diào)和速度上也要同步。這要求先學習和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個人在接受外界訊息時，都是通過五種感官來傳達及接收的，他們分別是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及味覺。而在溝通上，最主要的乃是通過視、聽、觸三種渠道。由于受到環(huán)境、背景及先天條件的影響，每一個人都會特別偏重于使用某一種感官要素來作為頭腦接收處理訊息的主要渠道。1．視覺型的人這種人的頭腦在處理訊息的時候，大部分通過視覺畫面的儲存來處理。所以，視覺型的人特別容易回憶起圖像或在頭腦里看到的畫面。因為視覺圖像的變化速度一般較說話速度快，所以視覺型的人說話為了能跟上頭腦的圖像變化速度就會比較快。視覺型的人第一個特征是說話速度快；第二個特征是音調(diào)比較高。因為，通常當一個人說話速度越快，相對的音調(diào)也就比較高一些了；第三個特征是胸腔起伏比較明顯；第四個特征是形體語言比較豐富。2．聽覺型的人這種人的頭腦在處理訊息的時候，大部分通過聲音來處理，聲音變化沒有視覺畫面變化快。相對來講，聽覺型的人比視覺型的人講話速度慢，比較適中，音調(diào)有高有低，比較生動。聽覺型的人對聲音特別敏感。另外聽覺型的人在聽別人說話時，眼睛并不是專注地看對方，而是耳朵偏向?qū)Ψ降恼f話方向3．感覺型的人與以上兩種人都不同。感覺型的人第一個特征是講話速度比較慢；第二個特征是音調(diào)比較低沉、有磁性；第三個特征是講話有停頓，若有所思；第四個特征是聽人講話時，視線總喜歡往下看。對不同表象系統(tǒng)的人，優(yōu)秀的推銷員會使用不同的速度、語調(diào)來說話，換句話說，就是用客戶的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他去做某件事，但是卻用視覺型極快的速度向他描述恐怕收效不大。相反，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不急不緩，用和他一樣的說話速度和語調(diào)，他才能聽得真切：否則你說得再好，他也是聽而不懂。再以視覺型的人為例，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法，不把他急死才怪。所以優(yōu)秀的推銷員對不同的客戶會用不同的說話方式，對方說話速度快，就跟他一樣快；對方說話聲調(diào)高，就和他一樣高；對方講話時常停頓，就和他告訴也時常停頓，這樣才不會出現(xiàn)“各說各話”的尷尬情景。因為能做到這一點，所以優(yōu)秀的推銷員很容易和客戶之間形成極強的親和力，對各種客戶應付自如

營銷不只是一種付出，它也是一項投資。要獲得好的回報，關(guān)鍵是要在市場中以更靈活的方式，充分利用你的營銷預算，提高營銷回報率。那么，如何節(jié)約營銷預算提高回報率呢？花費達數(shù)百萬美元的廣告通常并不會自動帶給你一個大的客戶基礎(chǔ)，企業(yè)家要知道如何利用有限的廣告預算。這里是7個可以提高企業(yè)的營銷回報率，增強企業(yè)盈利水平的方法。利用免費的宣傳機會這樣做不會花費任何成本，就可以在用戶中建立起企業(yè)信譽和品牌意識。所以要多尋找機會，讓企業(yè)參與到社區(qū)活動中。爭取在地方性組織的活動中發(fā)言每一個組織都會為他們每月的會議尋找發(fā)言嘉賓，所以要主動提出與他們分享你的知識。白名單電銷卡代理你會以一個專家的身份得到大眾性的曝光，而且會碰到很多可能成為潛在客戶的新朋友撰寫文章可以為通訊社、報紙、行業(yè)雜志和你自己的網(wǎng)站撰寫文章。這種信息共享會建立起你的知名度，也有助于帶來新的客戶創(chuàng)立網(wǎng)站對于一個企業(yè)來說，網(wǎng)站是必需的。如果你的企業(yè)沒有在網(wǎng)絡(luò)上展示信息，那么你將錯過一個巨大的機會。這是一個極具成本效益的方法，可以讓人們很方便知道你的產(chǎn)品以及服務。與他人合作推廣對于那些需要其它企業(yè)配合的業(yè)務，可以和別人建立合作關(guān)系，一起進行廣告推廣和營銷，這樣你就將大大節(jié)省營銷費用。積極參與行業(yè)組織活動多參與和公司有關(guān)聯(lián)的組織機構(gòu)的活動。參與這些組織和委員會的工作將有助于建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌識別度和知名度。多參加人際網(wǎng)絡(luò)活動參加人際網(wǎng)絡(luò)活動是碰到新客戶的最有效方法。人們都喜歡與他們熟悉了解的人做生意。這種活動你只花一點點的錢，但是，它確實需要時間，因為為了維持你在人際網(wǎng)絡(luò)中的努力和成果，你必須保持持續(xù)的聯(lián)系。營銷是商業(yè)運營中一個很重要的組成部分，所面臨的挑戰(zhàn)就是要尋找具有成本效益的方式，讓你的企業(yè)品牌被用戶知曉，而又不超過你的營銷預算分配。為了讓你花的每1美元營銷費用都產(chǎn)生價值，做好戰(zhàn)略規(guī)劃是十分重要的。有些人只是隨便選擇一些營銷活動，這將導致一個龐大的金錢浪費。配合上面的7個建議，創(chuàng)建一個詳細的營銷計劃，這樣你的營銷推廣就能集中，并且多層次的到達現(xiàn)有的和潛在客戶群體中，從而讓你的公司財務狀況步入一個良性的軌道

作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對面，你的表情變化自然就會對客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動白名單電銷卡代理客戶，使交易最終成功。可見，積極的面部表情對于交談的成功有著重要的作用應用指如果留意觀察，你會發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動時的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時候都缺乏面部表情。當你問他們時，他們可能會說：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)?！庇幸晃讳N售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時候，其實是在抑制自己不要流露太多表情，因為他擔心客戶會認為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯誤的！利用你的面部表情來提高交流的影響力吧！對客戶所說的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問題做些相應的反應更有利于你的銷售其實，客戶對于你的表情是很敏感的?？蛻魰δ懔髀冻鰜淼拿娌勘砬樽龀龇磻?，這也是為什么我們在與客戶交談的時候必須時常保持微笑的原因——當然，你在談論一個嚴肅的話題的時候則另當別論。銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動中時常會出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談論嚴肅話題的時候保持微笑，可能會失去信任提不要忽視了電話交流，電話交流時客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會反映到你的話語中去，面部表情不佳時你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時的表情。

銷售發(fā)生于言語，而購買卻發(fā)生于無聲。銷售人員在會見客戶時，如果只知自己夸夸其談而不注意傾聽客戶的意見，那么他銷售的成功率一定不高。優(yōu)秀的銷售人員一定都是優(yōu)秀的傾聽者。我們有時也曾看到，有些銷售人員能夠提出非常有水平的問題，但卻忽略了客戶的答復或做出的反應。如果你不打算聽客戶的回答，提問就毫無意義。多聽聽客戶說啥，對于人了解客戶的想法是非常重要的，同時你注意傾聽客戶的談話，也是對客戶白名單電銷卡代理的一種尊重。 仔細地聽客戶說，銷售人員就能更好地、及時地用一種有趣的、使人眼界大開的方式來回應客戶。（一）主動傾聽當你主動傾聽的時候，就會了解到大量有關(guān)此人的信息。你只要去問，然后去聽，對方就會告訴你想要的所有信息。（二）聽聽客戶的觀點如果不注意傾聽購買者的觀點，購買者往往會認為銷售人員不可靠（三）傾聽可以增加客戶對你的信任良好的傾聽通常是對對方的禮貌，讓銷售人員更討人喜歡，但傾聽也能有助于充分利用購買者的時間（四）傾聽有助于更深入地了解客戶他們綜合詢問和傾聽技巧，以獲得對購買者需求、約束、偏好、個性和溝通風格的深入了解為成為更好的傾聽者，銷售人員在與客戶交談時必須自始至終精力集中，他們必須了解傾聽的價值，并有著強烈的動機去傾聽。傾聽技巧的提高是一個不斷發(fā)展的過程。要想在任何商務環(huán)境中取得成功，良好的傾聽是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)自己對傾聽的態(tài)度是成功傾聽的重要的第一步，因為態(tài)度能夠決定人的行為。下面的例子可以告訴我們傾聽的重要性。有一位經(jīng)驗豐富的銷售人員，因健談而出名，也因不善于傾聽而背負惡名。在一次交易中，一個與他共事的廠商銷售代表從潛在客戶處獲得了三個有價值的購買信息，然而他從不肯停下嘴，即便客戶已經(jīng)聽明白了所有需要聽的話，他還是喋喋不休地說。由于他從來不肯花時間去聽客戶的想法，這些客戶不與他成交就跑了提示優(yōu)秀的銷售人員真正懂得傾聽的重要。他們知道，大多數(shù)在開發(fā)客戶時的交流都不是對等的說與聽，而只是在等著對方停止說話。大多數(shù)潛在客戶在他們準備拒絕這筆交易的時候，會無意中說出購買信息，而你的任務就是要善于傾聽，從中發(fā)現(xiàn)商機

肢體語言是一種無意識性、原始的、比言語更能真實地反映人類某些內(nèi)在感受和想法的非語言信息和交流系統(tǒng)。肢體語言反映的是人的真實感情。每一個手勢和動作都清晰地傳達出你的真實感受。銷售人員在進行銷售活動時要注意自己的肢體動作，不要讓一些習慣性的動作使客戶產(chǎn)生誤解。同時，當你想掩飾自己的心理活動時也要對自己的肢體動作加以控制，以免讓客戶推斷出你的想法，給你造成不利的影響。白名單電銷卡代理（一）同客戶交流時的禁忌有關(guān)肢體語言的問題，銷售人員在同客戶交流的時候要注意以下幾點。1．手臂交叉：當客戶在說話的時候，不要交叉手臂，尤其是在客戶說某些反對意見時更要注意。2．坐立不安：包括搖腿和晃腳，這往往反映了你缺乏耐心或緊張。如果在客戶會議上表現(xiàn)出這些舉動的話，就會影響你的職業(yè)形象。3．打呵欠：當我們疲憊、昏昏欲睡或厭倦的時候就會打呵欠。為避免在開會的過程中打呵欠，建議在開會前多喝水。4．站立：在等待約見客戶的時候保持站立姿勢。如果客戶突然進門的話，這有助于消除因急于起身而發(fā)生的某些拙劣表現(xiàn)（二）使用好自己的肢體語言肢體語言是銷售人員不可缺少的表達手段1．用微笑接待客戶。微笑是傳遞和善、友好信息的一種特殊的無聲語言，是最具有吸引力和魅力的肢體語言。2．用眼神拉住客戶。眼睛是心靈的窗口，人們可以用眼神和目光來表達情感、傳遞信息、參與交流。銷售人員在為客戶服務時，目光應是和善友好、清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠。提示破譯肢體語言密碼1．頭部、臉部和眼部運動。當頭部、臉部和眼部一起運動時，最能明確地表明你對別人的態(tài)度。銷售人員應當學會運用自己的頭部、臉部、眼部與客戶進行交流，使你顯得更有魅力。伴隨著眼神交流會讓你的信息更有利于被對方理解。2．站姿。姿勢反映的是你對自己和對他人的看法。那些優(yōu)秀的銷售人員，姿勢看上去很自信。他們和客戶交流的時候，會很生動地用雙手和手臂來幫助表達自己的觀點。3．點頭。當你說話的時候不停地點頭表示贊同的人可能都是些討人喜歡的人，他們想讓你感到很舒服。銷售人員在與客戶會談的時候，應當不失時機地對客戶精彩的發(fā)言點頭表示贊許4．聳肩。正在撒謊的人往往會有快速的聳肩動作。在這種情況下，聳肩不是故意的，而且它的含義和不在乎或無所謂也完全不同。