作為銷售人員，你肯定經常與客戶面對面，你的表情變化自然就會對客戶產生深刻的影響。如果你對客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會面帶微笑、表情自然。他們的表情會隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動營銷電話卡購買客戶，使交易最終成功?？梢?，積極的面部表情對于交談的成功有著重要的作用應用指如果留意觀察，你會發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動時的情形，他們中的大多數人在與客戶交談的時候都缺乏面部表情。當你問他們時，他們可能會說：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經?！庇幸晃讳N售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時候，其實是在抑制自己不要流露太多表情，因為他擔心客戶會認為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯誤的！利用你的面部表情來提高交流的影響力吧！對客戶所說的內容表示興趣，為他們提出的問題做些相應的反應更有利于你的銷售其實，客戶對于你的表情是很敏感的?？蛻魰δ懔髀冻鰜淼拿娌勘砬樽龀龇磻@也是為什么我們在與客戶交談的時候必須時常保持微笑的原因——當然，你在談論一個嚴肅的話題的時候則另當別論。銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經常保持微笑，你的客戶也會微笑。這會讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動中時常會出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談論嚴肅話題的時候保持微笑，可能會失去信任提不要忽視了電話交流，電話交流時客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會反映到你的話語中去，面部表情不佳時你的聲音肯定也不會好聽。許多呼叫中心的培訓師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時的表情。

很多項目你會碰到客戶跟你往死里壓價,此時,你就得嗅出他肯定有原因的,比如一個項目起初有幾個部門參與,最后內部有分歧,可能就會出現(xiàn)最終負責的那個部門往死里壓價,他們不要回扣,他們就想證明他們能低價做高質量工程.一口氣而已,這就得做好個人公關工作,多訴苦,讓他相信你的技術實力.還有就是有的客戶剛任職不久或對升職感興趣的.這類客戶你得加強感情投資.談人生,談健康等.過節(jié)送小禮品營銷電話卡購買做銷售就是做人的關系，中國人是一個很看重關系的民族，關系需要維系，關系不經常維護，象顏色一樣就會慢慢褪去，遠親不如近鄰就是這個道理，經常搞在一塊，經常電話聯(lián)系，經常聚會，關系就會好起來，我認為做銷售對客戶要常送禮品，因為中國大部人都愛占小便宜禮品不要太貴重，貴了不好，你若送貴了，你自己不劃算，客戶也不敢要。禮物最好是公司定制的,這樣效果好點,這是我的一、禮品分為幾種類型1、實用型：筆、本子、領帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等此類最常用，了解客戶愛好、性格，投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良2、擺設型：臺歷、招財貓(類似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶擺設”等此類多用于初始接觸階段，給客戶有好的感覺，但因為禮物沒有太多實用及經濟價值，不會給客戶留下太深印象。打單子的關鍵階段，這類禮品還是免了吧，省的浪費。3、代幣型：交通卡(當然是沖了值的)、手機沖值卡、各類超市代物券此類禮物好處不用多說，送者方便，拿著實惠，是不可多得的好東西!4、奢侈型：手表、高級禮品，單子已經到了關鍵時候了，此時不出手要待何時?不過，切記一定要摸清楚客戶的“愛好”，才能投其所好。二、客戶對待禮品的心態(tài)分析1、好面子型：此類客戶感覺有人送他東西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的東西要能夠拿得出來的，比如過年過節(jié)，可以大包小包往家拿的;平時常用的，有意無意跟親戚朋友說：“供應商送的”，至于是什么具體東西，自己想吧。2、圖實惠型：此類客戶就是的茶壺里煮餃子——心里有數就行了，還是來點實惠的吧。3、借機生蛋型：此類客戶比較難纏，不過，好在他的要求一般不會太超預算。4、獅子開口型：這類一般是某個單子的關鍵人物，呵呵，平時想送你都沒機會送，那還不趕緊的!三、送禮品的方式方法：1、直接帶去客戶公司送給本人。2、交給秘書或前臺代轉(當然要注意包裝，不能走光哦)。3、快遞!(同樣注意包裝問題)4、約客戶出來坐坐，同時送上5、交與客戶關系親密且放心的第三者代送這幾種方式根據禮品價值大小、人物級別、事情關鍵程度綜合考慮，搭配使用，沒有很標準的做法，總之一個原則：客戶收著方便(換位思考很重要)。還要記著，不是自己當面送的話，事后一定要打個電話明示或暗示此事情!以上是回想平時自己的經驗總結出來的，也沒有嚴格的考證過，思路不一定順暢，分類也不一定正確，不過自認為很實用的

建立與客戶的良好關系是發(fā)展新的銷售機會與維持舊的銷售業(yè)務的關鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關系而簽訂的。銷售人員要想同老客戶密切合作并通過老客戶的引薦發(fā)展新客戶，必須搞好與客戶的關系。富有成效的客戶關系，會令買賣雙方都感到滿意。要想成功地贏得新客戶并把新客戶發(fā)展成為自己的老主顧，就必須了解和遵循客戶關系建立和維護的基本原則如何建立你與客戶之間的關系呢？銷售人員與客戶的關系是建立在信任的基礎之上的，銷售人員應當通過各種方式與客戶建立好關系。以下是幾種與客戶建立良好關系的基本方式。1．對你的已有客戶或潛在客戶的生意表示出興趣，不時提出一些對客戶有幫助的建議。2．經常提供一些對客戶有幫助作用的信息。3．與客戶保持經常性的聯(lián)系，但不要總試圖賣給他們東西。4．將可能對客戶有幫助的其他人的產品提供給客戶 要想跟公司的高管或者客戶保持緊密的關系，并非容易的事情。但是，當你把注意力放在他們的需求而非自己的需求上的時候，就很有可能發(fā)展成為緊密的關系了。你可以經常尋找各種方式幫助自己的客戶實現(xiàn)他們的目標。你要善于思考各種策略，使用一些創(chuàng)造性的思維模式，找到獨一無二的解決方案。獲得新客戶很重要，但是使現(xiàn)有客戶滿意更為重要。不與現(xiàn)有客戶繼續(xù)保持關系是缺乏遠見的銷售態(tài)度，營銷電話卡購買你可以通過下面的幾種方式將新客戶轉化成高度承諾的終身客戶。1．通過持續(xù)地增加產品價值來建立商譽。2．盡心盡力地處理好客戶在使用產品中遇到的問題。 3．親自處理緊急送貨要求，并跟蹤直至送貨。4．主動地處理特殊要求并讓客戶知道你會盡量滿足他們的要求提示與自己的客戶建立良好關系，可以減輕競爭壓力，保持較為穩(wěn)定的銷售趨勢。另外，有了良好的客戶關系也可以從客戶那里得到更多的競爭對手的信息，便于你及時調整銷售策略，應對越來越殘酷的市場競爭

金斧頭定律一個工人把斧頭掉進了河里，他坐在河邊傷心地哭起來。財神便跳進水中幫他打撈，很快拿出了一把金斧頭，工人卻搖頭說： “這不是我的?！必斏裼帜贸鲆话雁y 斧頭來，工人還是搖頭。最后，他拿出一把鐵斧頭，工人說： “這才是我失去的斧- 頭。”財神就把金斧頭和銀斧頭一起送給了他 一個貪心的家伙知道了，他故意營銷電話卡購買把斧頭扔進河里。很快，財神拿出一把金斧頭來，沒等財神問他，他馬上說： “這就是我丟失的那一把?！必斏窈匏徽\實，便與金斧頭一起消失了。貪心人最終連自己的斧頭也找不到了沒有誠實，哪里來金斧頭？甚至連自己的老本也會賠上。誠實是一個社會的話 題，誠實賦予一個人公平處世的品格，使人生誠實可靠，使靈魂之間不會彼此利用、 互相欺騙這個故事就是我們所說的“金斧頭定律”。作為一個優(yōu)秀的推銷員，在商品經濟愈加完善的今天，必須具有很強的職業(yè)道德規(guī)范意識，它不但是企業(yè)形象的制約因素，也是推銷員自我管理中應特別注意的事。不要說成為優(yōu)秀的推銷員了，就是只把目標集中于做好自己的本職工作的一般推銷員，也應該具備下述道德規(guī)1．以最好的外觀呈現(xiàn)產品不能夠作出對自己、公司或產品不正當的陳述。即便在你心中對公司存有抱怨， 也不能在客戶面前抱怨2．說話算數即便是很小的事，也要守信，譬如說過要打電話就一定要打，你說過會什么時候在哪里出現(xiàn)就一定要去。不要輕易承諾，但一旦作出承諾就必須信守諾言。不要有一次失約的事情發(fā)生。因為，你準時赴約200次才能樹立起來一個誠信，而它卻可能因為一次失約轟然崩塌。3．要懂得拒絕如果潛在客戶對產品或服務的應用或者理解不對，優(yōu)秀推銷員應當及早告知，而不是利用潛在客戶的不理解促成交易。負責任的推銷員應當在銷售達成之前主動提出，這么做可以省去雙方很多時間，而且會給對方留下好的印象，并且使其成為你忠實的潛在客戶。否則，待客戶發(fā)現(xiàn)問題后，會認為你有欺瞞行為。4．懂得負責善后如果潛在客戶確實買了用途不對的產品的話，推銷員不要把黃金銷售時間浪費在更正上，而更應該懂得如何善后，否則會給客戶留下永遠除不去的壞印象。5．要培養(yǎng)對客戶的個人責任感你的客戶因有信心和對你的信任而選擇購買你推薦的東西。那么你的回饋就是讓那些答應過的承諾一一兌現(xiàn)。做一個成功的人，首先要能夠履行自己的諾言 6．不要自作聰明搞隱瞞當發(fā)生你能力所能控制的范圍之外的情況時，立刻通知客戶。諸如，生產線損壞導致工廠完全無法按照交貨進度完工等，你的能力不能處理或者控制的情況發(fā)生的時候．一旦會影響出貨時間，就要盡早告知客戶。記住下面的忠告， “最后必須透露的，應該立刻透露”。如果你坦白，你的客戶也可能會通情達理，會有耐心。記住，一旦遇到事故，你又想隱瞞，那么除非你有2倍的把握能夠在曝光之前完全解決，否則千萬不要自作聰明搞隱瞞。7．不要提供回扣千萬不要提供回扣給客戶的決策者以換取定單，也許有的同事是這樣做的。但是，作為一個優(yōu)秀的推銷員，首先應該是一個守法的人。偶爾可請客戶吃頓午飯或喝杯咖啡，在過年過節(jié)的時候，贈送一些不是過于貴重的禮品。但每一分傭金還是留給你自己。提供回扣給客戶的決策者和你的業(yè)務工作無關，并且，它有個不好聽的名字，叫做賄賂8．不貶抑競爭對手因為這樣做的話可能會招致相反效果。優(yōu)秀的推銷員在作簡單陳述的時候要專心強調自己公司的能力和產品線的正面特點。你的潛在客戶給你的時間很少，所以，不要浪費在談論其他公司的身上。9．先描述自己是個好的推銷方式因為，潛在客戶不只向公司購買，也在向業(yè)務代表購買。同時，你不能以“為了公司好”而有不道德的行為。因為，不道德的行為絕對不符合公司睜長期利益，只會破壞公司的形象，產生長久的負面效應1 0．始終不放松道德標準因為月底近了，而還沒達到業(yè)績配額，也應該用道德標準嚴格要求自己。放松道德標準，在任何時候都是錯誤的事，月初或月底沒有區(qū)別

營銷不只是一種付出，它也是一項投資。要獲得好的回報，關鍵是要在市場中以更靈活的方式，充分利用你的營銷預算，提高營銷回報率。那么，如何節(jié)約營銷預算提高回報率呢？花費達數百萬美元的廣告通常并不會自動帶給你一個大的客戶基礎，企業(yè)家要知道如何利用有限的廣告預算。這里是7個可以提高企業(yè)的營銷回報率，增強企業(yè)盈利水平的方法。利用免費的宣傳機會這樣做不會花費任何成本，就可以在用戶中建立起企業(yè)信譽和品牌意識。所以要多尋找機會，讓企業(yè)參與到社區(qū)活動中。爭取在地方性組織的活動中發(fā)言每一個組織都會為他們每月的會議尋找發(fā)言嘉賓，所以要主動提出與他們分享你的知識。營銷電話卡購買你會以一個專家的身份得到大眾性的曝光，而且會碰到很多可能成為潛在客戶的新朋友撰寫文章可以為通訊社、報紙、行業(yè)雜志和你自己的網站撰寫文章。這種信息共享會建立起你的知名度，也有助于帶來新的客戶創(chuàng)立網站對于一個企業(yè)來說，網站是必需的。如果你的企業(yè)沒有在網絡上展示信息，那么你將錯過一個巨大的機會。這是一個極具成本效益的方法，可以讓人們很方便知道你的產品以及服務。與他人合作推廣對于那些需要其它企業(yè)配合的業(yè)務，可以和別人建立合作關系，一起進行廣告推廣和營銷，這樣你就將大大節(jié)省營銷費用。積極參與行業(yè)組織活動多參與和公司有關聯(lián)的組織機構的活動。參與這些組織和委員會的工作將有助于建立企業(yè)在行業(yè)中的品牌識別度和知名度。多參加人際網絡活動參加人際網絡活動是碰到新客戶的最有效方法。人們都喜歡與他們熟悉了解的人做生意。這種活動你只花一點點的錢，但是，它確實需要時間，因為為了維持你在人際網絡中的努力和成果，你必須保持持續(xù)的聯(lián)系。營銷是商業(yè)運營中一個很重要的組成部分，所面臨的挑戰(zhàn)就是要尋找具有成本效益的方式，讓你的企業(yè)品牌被用戶知曉，而又不超過你的營銷預算分配。為了讓你花的每1美元營銷費用都產生價值，做好戰(zhàn)略規(guī)劃是十分重要的。有些人只是隨便選擇一些營銷活動，這將導致一個龐大的金錢浪費。配合上面的7個建議，創(chuàng)建一個詳細的營銷計劃，這樣你的營銷推廣就能集中，并且多層次的到達現(xiàn)有的和潛在客戶群體中，從而讓你的公司財務狀況步入一個良性的軌道