一個合格的電話銷售，就是客戶給出N種拒絕理由，你要給出至少N+1種回應(yīng)話術(shù)或者解決方案。如下介紹幾種常見拒絕情景和對策。

1、習(xí)慣性拒絕的客戶。

這類客戶擔(dān)心自己被強行推銷，所以，在還沒了解產(chǎn)品的情況下，就會先告訴你他沒需求，其實部分人是想了解產(chǎn)品的，這么說只是在防御。這種情況下，你可以先不要提出讓客戶購買的建議，而是先給他介紹產(chǎn)品。介紹過程中，仔細聽他突然對哪個點感興趣，比如問了你什么問題或者在你介紹哪塊的時候，他語氣有變動。循序漸進地引導(dǎo)。

2、客戶心情不好。

這點可以嘗試從他說話的預(yù)期或者內(nèi)容來判斷，如果確認情緒不好，那就要先想辦法化解他的情緒，這時候就要先用積極的情緒去帶動客戶，不要被他的情緒影響，也不要強行去推。

3、客戶虛榮心爆棚，各種挑毛病。

這種客戶，會有意展露出自己對行業(yè)、對產(chǎn)品很了解，然后還挑出一堆你們產(chǎn)品的不足。這個時候，不用強行扭轉(zhuǎn)他的觀點，只需靜靜地聽，時不時附和一句，“您講的確實很有道理，不管什么產(chǎn)品肯定或多或少都會有點問題，聽您講這么多，也也學(xué)到不少，自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方”。充分讓他們表達，然后再順勢引導(dǎo)購買。

4、你先發(fā)份資料給我吧。

面對想結(jié)束話題的客戶，可以這樣回應(yīng)“好的，我一會發(fā)到您郵箱，您的郵箱是XX嗎？”確認完之后，再追問對方，下周三我和再您聯(lián)系，您看方便嗎？”盡量找理由約下次。

5、我再考慮考慮。

不要直接回“好的”，而是要追問客戶還在考慮哪些方面，也就是還有哪些疑慮沒有解決，問出真正原因。比如，“您是還要考慮哪方面呢？是我哪里沒有解釋清楚嗎？”。。

6、我們有固定的合作伙伴。

“噢噢，那真是恭喜您啦，不知道你們合作的是哪家呀，或許有我可以幫忙的地方？”如果客戶有興趣，可以了解下對手的優(yōu)勢，然后說出產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣。重點強調(diào)，多個選擇就多一份保障。之后，設(shè)法了解他的合作對象是否真實，繼而了解客戶的合作對象的詳細信息。

5、我很忙，沒時間。

1）“噢，是嗎？那太不好意思了，不如我明天再打給您？”這樣說的目的，是讓對方今天就聽你說，不用等到明天繼續(xù)“騷擾”。

2）“我理解，我也是經(jīng)常時間不夠用，不過，像我們忙活賺錢，不就是想要更好的生活嗎？我們的項目就是為您這種高端人士量身定做的”

3）“噢，那真是抱歉，不過，真想立刻把這個賺取2千元外快的機會告訴您?！?/p>

6、我不感興趣。

“我完全理解，畢竟您對這個項目還不了解，手頭也沒什么資料可以參考，不能立刻產(chǎn)品興趣是理所當(dāng)然的。正因為如此，我想親自當(dāng)面向您報告說明一下，我周四過來拜訪您，可以嗎？”

7、我沒錢。

客戶這么說，有幾種可能：嫌價格高、確實手頭緊、對產(chǎn)品不敢興趣、想還價，消費觀念沒有轉(zhuǎn)換，認為沒有必要花這筆錢。推薦話術(shù)。

1）所以我才推薦您用這種產(chǎn)品來省錢。讓客戶知道你的產(chǎn)品可以幫他省錢，或者可以幫他賺收益，比如保險。

2）假設(shè)客戶的沒錢只是一種借口，那么你就從客戶身上找到能證明客戶有錢的跡象。比如，如果你之前見過客戶戴名貴的飾品，或者養(yǎng)著名貴的寵物。你可以稱贊客戶的戒指精美，或者他們家狗狗可愛。例如，“您的項鏈非常漂亮，一定價值不菲吧，您真是有品味啊。我們的保養(yǎng)品就是以您這樣的貴婦為主要消費群的，包裝也相當(dāng)有品質(zhì)哦。”

3）“無中生有”，如果客戶真喜歡你的產(chǎn)品，但是手頭緊，可以才有分期付款方式、貸款、延期付款等方法。比如，“沒關(guān)系，我看您真的很喜歡，這也非常適合您，如果您喜歡我們的產(chǎn)品可以采取分期付款?！?/p>

8、說來說去，還是要推銷東西。

“我當(dāng)然是很想銷售東西給您，不過肯定還是您覺得超值，才會賣給您不是嗎？”