在辦公之前,銷售人員要調(diào)整好自己的心態(tài):千萬不要把自己作為推銷者的身份。你就是一個幫助企業(yè)解決問題的人。你和客戶的地位都是一樣的。站在客戶的角度,看如何幫助客戶解決企業(yè)存在的問題,優(yōu)化企業(yè)的管理。
面對面溝通是解決問題的通信好形式。河南聯(lián)通在網(wǎng)管中心專門劃出300多平方米的專區(qū),作為通信省分一體化實施項目管理辦公室,各實施廠家在這里集中辦公,大大減少了河南聯(lián)通與廠家、廠家與廠家間的溝通成本和時間,明顯提高了工作效率。在每周三的例會上,大家暢所欲言,充分溝通,在集思廣益中解決問題。除面對面溝通外,河南聯(lián)通還建立了網(wǎng)絡溝通渠道,做到問題不過夜。各項目組建立QQ群、微信群將近20個,確保溝通及時高效。單系統(tǒng)問題由河南聯(lián)通實施廠家與其總部直接溝通解決;多系統(tǒng)問題由總部或河南聯(lián)通牽頭各系統(tǒng)廠家溝通解決;重大事項由河南聯(lián)通與總部面對面或?qū)n}電話會溝通解決。
經(jīng)驗三:創(chuàng)新實施,創(chuàng)新應用。河南聯(lián)通基于總部方案,結(jié)合本省系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀,緊緊圍繞核心要素,制定本地化實施方案,通信大限度減少重復工作,充分發(fā)揮了現(xiàn)有資源的價值。例如,河南聯(lián)通為滿足智能監(jiān)控對資源數(shù)據(jù)的需求,已完成省分專業(yè)綜合網(wǎng)管資源數(shù)據(jù)核查整治;為支撐帶寬型業(yè)務開展,已完成對省分號線系統(tǒng)光纜資源核對。河南聯(lián)通開發(fā)接口,將現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)一次性遷移至統(tǒng)一庫,以支撐重點智能監(jiān)控、客服支撐等重點業(yè)務開展。
為實現(xiàn)現(xiàn)有資源數(shù)據(jù)的價值通信大化,堅持常態(tài)化資源應用,即通過系統(tǒng)實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)日常維護,并通過引入電子標簽,實現(xiàn)基于電子標簽的任務驅(qū)動的管線資源普查模式;做到流程管理與資源配置緊耦合,網(wǎng)絡資源實時同步,實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)更新和數(shù)據(jù)準確。