1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對面溝通，一舉一動(dòng)，一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂于再次光臨。2、信息傳播溝通者：對公司的各種促銷信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購買理由。3、顧客的生活顧問：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來的好處。才防封電銷卡代理能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購不僅在服務(wù)上，業(yè)績上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還是顧客的生活顧問，應(yīng)站在顧客的立場上給他們咨詢和建議。5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競爭中，優(yōu)勢來自于無形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競爭對手、導(dǎo)購的職業(yè)理念一名成功的導(dǎo)購人員，除了對自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠信、服務(wù)、和專業(yè)1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對導(dǎo)購來說，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。責(zé)任最寶貴：任何一個(gè)公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”2、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會(huì)忍耐和尊重，學(xué)會(huì)傾聽，一分耕耘一分收獲，無論買與不買，無論本地他鄉(xiāng)，無論顧客觀點(diǎn)對與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對方，誠實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對手，信守對顧客的承諾。3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購必須充滿自信，樂觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識儲(chǔ)備，培養(yǎng)對公司、產(chǎn)品的信心，才能自信五、導(dǎo)購的職責(zé)作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價(jià)值。但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。1、如何幫助顧客呢詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來什么樣的益處?；卮鹪陬櫩蛯Ξa(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

另外，在語調(diào)和速度上也要同步。這要求先學(xué)習(xí)和使用對方的表象系統(tǒng)來溝通寧波哪里有防封電銷卡 所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界訊息時(shí)，都是通過五種感官來傳達(dá)及接收的，他們分別是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及味覺。而在溝通上，最主要的乃是通過視、聽、觸三種渠道。由于受到環(huán)境、背景及先天條件的影響，每一個(gè)人都會(huì)特別偏重于使用某一種感官要素來作為頭腦接收處理訊息的主要渠道 1．視覺型的 這種人的頭腦在處理訊息的時(shí)候，大部分通過視覺畫面的儲(chǔ)存來處理。所以，視覺型的人特別容易回憶起圖像或在頭腦里看到的畫面。因?yàn)橐曈X圖像的變化速度一般較說話速度快，所以視覺型的人說話為了能跟上頭腦的圖像變化速度就會(huì)比較快。視覺型的人第一個(gè)特征是說話速度快；第二個(gè)特征是音調(diào)比較高。因?yàn)?，通常?dāng)一個(gè)人說話速度越快，相對的音調(diào)也就比較高一些了；第三個(gè)特征是胸腔起伏比較明顯；第四個(gè)特征是形體語言比較豐富2．聽覺型的人這種人的頭腦在處理訊息的時(shí)候，大部分通過聲音來處理，聲音變化沒有視覺畫面變化快。相對來講，聽覺型的人比視覺型的人講話速度慢，比較適中，音調(diào)有高有低，比較生動(dòng)。聽覺型的人對聲音特別敏感。另外聽覺型的人在聽別人說話時(shí)，眼睛并不是專注地看對方，而是耳朵偏向?qū)Ψ降恼f話方向。3．感覺型的 與以上兩種人都不同。感覺型的人第一個(gè)特征是講話速度比較慢；第二個(gè)特征是音調(diào)比較低沉、有磁性；第三個(gè)特征是講話有停頓，若有所思；第四個(gè)特征是聽人講話時(shí)，視線總喜歡往下看 對不同表象系統(tǒng)的人，優(yōu)秀的推銷員會(huì)使用不同的速度、語調(diào)來說話，換句話說，就是用客戶的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他去做某件事，但是卻用視覺型極快的速度向他描述恐怕收效不大。相反，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不急不緩，用和他一樣的說話速度和語調(diào)，他才能聽得真切：否則你說得再好，他也是聽而不懂。再以視覺型的人為例，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，不把他急死才怪。所以優(yōu)秀的推銷員對不同的客戶會(huì)用不同的說話方式，對方說話速度快，就跟他一樣快；對方說話聲調(diào)高，就和他一樣高；對方講話時(shí)常停頓，就和他告訴也時(shí)常停頓，這樣才不會(huì)出現(xiàn)“各說各話”的尷尬情景。因?yàn)槟茏龅竭@一點(diǎn)，所以優(yōu)秀的推銷員很容易和客戶之間形成極強(qiáng)的親和力，對各種客戶應(yīng)付自如。

數(shù)據(jù)庫營銷（Data Marketing）就是基于數(shù)據(jù)，尋找具備需求的客戶集，以此展開商務(wù)活動(dòng)。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種：企業(yè)自己積累或從外部購買。它不同于DM。每天塞到郵箱中的廣告非常多，有出售房屋的，日用品的，生命保險(xiǎn)的等等，它們被稱為DM（Direct Mail）。DM的反應(yīng)非常低，一般在1%左右，絕大部分DM都直接進(jìn)了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求，可能成為客戶的人，反應(yīng)率會(huì)大大提高，一般可提高10倍～20倍以上防封電銷卡代理。 三個(gè)階段 第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會(huì)，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對話題的掌握和運(yùn)用。 第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就防封電銷卡是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。 第三個(gè)階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認(rèn)識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。 電話銷售中的4C定義及FABE法則 FABE法則F-特征 A-優(yōu)點(diǎn) B-利益 E-數(shù)據(jù)證明 電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實(shí)施技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺地明顯提高了。 4C的流程是這樣的，迷?？蛻簦–ONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，第四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。 市場背景

如果汽車交易商準(zhǔn)備賣一輛舊汽車的話，他會(huì)怎樣做呢？首先，他把車送到車間里，將表面的擦痕都磨光，并重新噴漆。然后，再將車內(nèi)裝飾一新，換上新輪胎，調(diào)整好發(fā)動(dòng)機(jī)，總之，使車重新煥發(fā)光彩。為什么要這樣做呢？因?yàn)槠嚱灰咨讨劳獗眭r亮的汽車一定能賣個(gè)好價(jià)錢的——比其原值要高出幾千元。這與你做銷售工作是一樣的。要記住儀表不凡和風(fēng)度翩翩將使你在客戶的眼中身價(jià)倍增，為成功打下基礎(chǔ)防封電銷卡代理當(dāng)別人注視你時(shí)，他們將看到什么呢？請站到鏡子前面看一下，你所見到的也恰是你的客戶所見到的。要保證你自己能夠?qū)@個(gè)“鏡中人”滿意，如果你都不喜歡“他”，那可別指望你的客戶能夠感興趣。第一印象是非常重要的，一定要注意保持一種良好的第一印象，因?yàn)槟悴豢赡茉儆械诙螜C(jī)會(huì)了?？蛻魧δ愕牡谝挥∠笫且罁?jù)外表——你的眼神、面部表情，等等。你可以認(rèn)為外表就是一種表面語言，正如聲音所表達(dá)的一樣。服飾對于推銷員的作用正如產(chǎn)品的包裝一樣。良好的感覺和品位是推銷中成功的關(guān)鍵。服裝應(yīng)該與推銷環(huán)境相適合，也要能與所拜訪的客戶類型相一致。例如，一個(gè)向農(nóng)民推銷飼料的推銷員的服飾就應(yīng)該與向醫(yī)生推銷藥品器材的推銷員的服飾不同，這就叫因人而宜。一項(xiàng)研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的推銷員，而另一項(xiàng)研究表明，身著商務(wù)制服和領(lǐng)帶的推銷員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝，不拘小節(jié)的推銷員高大約60%?，F(xiàn)在想一想，你的服裝看來怎樣呢？或許添置衣服要花一些錢，但是它就像一項(xiàng)高明的投資一樣，遲早要為你帶來豐厚的回報(bào)在服飾中，除了服裝，裝飾也是很重要的一項(xiàng)。如香水、發(fā)型和面部化妝等都必須精心選擇，力求與環(huán)境相配，令人感覺協(xié)調(diào)舒適。在通常的距離以內(nèi)，客戶不僅看見你、聽到你，同時(shí)還會(huì)嗅到你身上散發(fā)出來的氣息，因此，應(yīng)非常得體的裝飾自己。不要因?yàn)樽约旱膬x表、面容給顧客留下不好的印象而制造不必要的障礙作為推銷員，應(yīng)不停地與客戶進(jìn)行交流，哪怕無話可說時(shí)——例如，微笑一下或聳肩、皺皺眉頭。愜意而自然地微笑是你的外表中不可缺少的重要組成部分，會(huì)拉近與客戶的情感距離，而且立竿見影。良好的舉止對于留下積極的印象也是至關(guān)重要的。要知道，客戶是通過觀察你的外部表情和舉止神態(tài)來觀察你的內(nèi)心思想的。最后，一定要避免做出有損你的形象的舉止，比如不要嘴里叨著香煙、煙斗等走進(jìn)客戶的辦公室。如果客戶不喜歡抽煙，那么你會(huì)給他留下一個(gè)極其討厭的印象，再想挽回就很難了。衣服的穿著應(yīng)與所做的工作相配合。原則上無論是西服還是便服均忌諱奇裝異服和過于花哨。衣服的穿著要整潔體面，打扮要干凈利落，這樣行動(dòng)起來才會(huì)顯得中規(guī)中矩，胡亂穿著顯得粗野，給人一種不年輕的推銷員，一般來講應(yīng)該穿著清雅、樸素，使人看起來穩(wěn)重踏實(shí)，但個(gè)性不太活潑的年輕人則最好穿得花哨一點(diǎn)，以彌補(bǔ)性格方面的缺失而中年的推銷人員，服裝的顏色和款式可以新穎一點(diǎn)，如果衣服稍嫌樸素，則可系條別致的領(lǐng)帶或穿件時(shí)髦的襯衫來彌