每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，經(jīng)理和銷(xiāo)售人員也是一樣。不管是經(jīng)理還是銷(xiāo)售人員，在銷(xiāo)售過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，都要勇敢地承認(rèn)，主動(dòng)誠(chéng)懇地向客戶(hù)道歉。但是就這個(gè)問(wèn)題可能有不同的處理方式，出了錯(cuò)誤后總想捂著蓋著，一怕面子上過(guò)不去，二怕失去客戶(hù)。絕大多數(shù)人都不愿意承認(rèn)所犯下的錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兛偸窃噲D掩蓋或轉(zhuǎn)移指責(zé)。然而，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員能夠做到勇敢而誠(chéng)懇地承認(rèn)錯(cuò)誤。承認(rèn)錯(cuò)誤并不一定會(huì)失去客戶(hù)，反之，有錯(cuò)不承認(rèn)會(huì)給人以不誠(chéng)實(shí)的感覺(jué)，使客戶(hù)不敢信任你也許，道歉對(duì)絕大多數(shù)的人都是一項(xiàng)挑沈陽(yáng)哪里有防封電話(huà)銷(xiāo)售卡戰(zhàn)。許多銷(xiāo)售人員認(rèn)為，如果承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就會(huì)失去客戶(hù)的信任。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。不管你是一名經(jīng)理還是一名銷(xiāo)售人員，當(dāng)你出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地向你的客戶(hù)道歉——“是的，我的公司沒(méi)有做到盡善盡美！”盡管有時(shí)候因?yàn)殄e(cuò)誤和道歉使有些客戶(hù)停止了同你做生意，但有些客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕牡狼付惺艿侥銥槿说恼嬲\(chéng)，反而會(huì)成為你長(zhǎng)期的合作伙伴在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前做出道歉是極其有利的方式。比如說(shuō)，你已經(jīng)向客戶(hù)承諾了具體交貨日期，但被告知航運(yùn)延誤，那么與其等到過(guò)了交貨日期，客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，倒不如事先采取積極的方式，通知客戶(hù)情況有變。盡管問(wèn)題不是出在你的身上，但是從客戶(hù)的角度看，畢竟你代表了企業(yè)，你有責(zé)任這樣做。許多銷(xiāo)售人員由于害怕失去訂單而對(duì)這種策略心有余悸。然而，事實(shí)證明，絕大多數(shù)情況下，你的客戶(hù)會(huì)對(duì)你的提前通知心存感激。再者，他們會(huì)因你負(fù)責(zé)任的態(tài)度而接受這個(gè)事實(shí)。你需要做的是：做出簡(jiǎn)短的道歉。為你犯的錯(cuò)誤對(duì)客戶(hù)表達(dá)歉意，并明確提出即將采取的補(bǔ)救措施。然后，按部就班地確保補(bǔ)救辦法逐一落實(shí)。許多人的通病是道歉時(shí)解釋得太多，如對(duì)客戶(hù)解釋錯(cuò)誤是怎么來(lái)的，什么原因造成的，或者為什么會(huì)發(fā)生。其實(shí)，人們并不真正在意這些——他們需要的是，解決方案！必要的道歉并不會(huì)損害你與客戶(hù)的關(guān)系。相反，道歉能夠彌補(bǔ)你服務(wù)的不足，從而取得客戶(hù)的諒解。

銷(xiāo)售發(fā)生于言語(yǔ)，而購(gòu)買(mǎi)卻發(fā)生于無(wú)聲。銷(xiāo)售人員在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，如果只知自己夸夸其談而不注意傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，那么他銷(xiāo)售的成功率一定不高。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。我們有時(shí)也曾看到，有些銷(xiāo)售人員能夠提出非常有水平的問(wèn)題，但卻忽略了客戶(hù)的答復(fù)或做出的反應(yīng)。如果你不打算聽(tīng)客戶(hù)的回答，提問(wèn)就毫無(wú)意義。多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)啥，對(duì)于人了解客戶(hù)的想法是非常重要的，同時(shí)你注意傾聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，也是對(duì)客戶(hù)防封電話(huà)銷(xiāo)售卡代理的一種尊重。 仔細(xì)地聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就能更好地、及時(shí)地用一種有趣的、使人眼界大開(kāi)的方式來(lái)回應(yīng)客戶(hù)。（一）主動(dòng)傾聽(tīng)當(dāng)你主動(dòng)傾聽(tīng)的時(shí)候，就會(huì)了解到大量有關(guān)此人的信息。你只要去問(wèn)，然后去聽(tīng)，對(duì)方就會(huì)告訴你想要的所有信息。（二）聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的觀點(diǎn)如果不注意傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)者的觀點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)者往往會(huì)認(rèn)為銷(xiāo)售人員不可靠（三）傾聽(tīng)可以增加客戶(hù)對(duì)你的信任良好的傾聽(tīng)通常是對(duì)對(duì)方的禮貌，讓銷(xiāo)售人員更討人喜歡，但傾聽(tīng)也能有助于充分利用購(gòu)買(mǎi)者的時(shí)間（四）傾聽(tīng)有助于更深入地了解客戶(hù)他們綜合詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)技巧，以獲得對(duì)購(gòu)買(mǎi)者需求、約束、偏好、個(gè)性和溝通風(fēng)格的深入了解為成為更好的傾聽(tīng)者，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)交談時(shí)必須自始至終精力集中，他們必須了解傾聽(tīng)的價(jià)值，并有著強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)去傾聽(tīng)。傾聽(tīng)技巧的提高是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。要想在任何商務(wù)環(huán)境中取得成功，良好的傾聽(tīng)是關(guān)鍵。發(fā)現(xiàn)自己對(duì)傾聽(tīng)的態(tài)度是成功傾聽(tīng)的重要的第一步，因?yàn)閼B(tài)度能夠決定人的行為。下面的例子可以告訴我們傾聽(tīng)的重要性。有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員，因健談而出名，也因不善于傾聽(tīng)而背負(fù)惡名。在一次交易中，一個(gè)與他共事的廠商銷(xiāo)售代表從潛在客戶(hù)處獲得了三個(gè)有價(jià)值的購(gòu)買(mǎi)信息，然而他從不肯停下嘴，即便客戶(hù)已經(jīng)聽(tīng)明白了所有需要聽(tīng)的話(huà)，他還是喋喋不休地說(shuō)。由于他從來(lái)不肯花時(shí)間去聽(tīng)客戶(hù)的想法，這些客戶(hù)不與他成交就跑了提示優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員真正懂得傾聽(tīng)的重要。他們知道，大多數(shù)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的交流都不是對(duì)等的說(shuō)與聽(tīng)，而只是在等著對(duì)方停止說(shuō)話(huà)。大多數(shù)潛在客戶(hù)在他們準(zhǔn)備拒絕這筆交易的時(shí)候，會(huì)無(wú)意中說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)信息，而你的任務(wù)就是要善于傾聽(tīng)，從中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

1986年，美國(guó)職業(yè)藍(lán)球聯(lián)賽開(kāi)始之初，洛杉磯湖人隊(duì)面臨重大的挑戰(zhàn)。在前一年湖人隊(duì)有很好的機(jī)會(huì)贏得冠軍，當(dāng)時(shí)所有的球員都處于巔峰，可是決賽時(shí)卻輸給了波士頓凱爾特人隊(duì)，這使得教練派特·雷利和所有的球員都極為沮喪雷利為了使球員相信自己有能力登上冠軍寶座，便告訴大家：只要能在球技上進(jìn)步1%，下個(gè)賽季便防封電話(huà)銷(xiāo)售卡代理會(huì)有出人意料的好成1%的成績(jī)似乎是微不足道的，可是，如果12個(gè)球員都進(jìn)步1%．整個(gè)球隊(duì)便能比以前進(jìn)步120/0，湖人隊(duì)便足以贏得冠軍寶座。結(jié)果，在后來(lái)的比賽中，大部分球員進(jìn)步不止5%，有的甚至高達(dá)50%以上，這一年居然是湖人隊(duì)奪冠最容易的一年如果一個(gè)人每天進(jìn)步1%，一年進(jìn)步了多少，連你自己都無(wú)法想像。如果一民族里的每個(gè)公民都這樣做，那么這個(gè)民族在世界中的地位將是什么樣子，這更叫人難以想像。喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “成功的人有時(shí)候也是被逼出來(lái)的。我想大多數(shù)人都會(huì)承認(rèn)，他們之所以成功，是因?yàn)樗麄兊膱?jiān)韌不拔，不斷追求成功，事實(shí)上，堅(jiān)忍不拔便是成功的保證每個(gè)人從小到大一定都聽(tīng)過(guò)許多堅(jiān)持不懈最后取得成功的故事。那么現(xiàn)在，你需要去學(xué)習(xí)這些經(jīng)過(guò)艱苦奮斗最后獲得成就的名人。曾經(jīng)在雜志上看到一個(gè)年僅十幾歲的女孩子的故事?；顫娍蓯?ài)的她很不幸，因?yàn)橐淮尾⊥?，頭部以下整個(gè)癱瘓了，這樣的打擊對(duì)于一個(gè)十幾歲左右的孩子來(lái)說(shuō)幾乎是致命的。所有的人都覺(jué)得這個(gè)女孩的一生注定要和悲慘及無(wú)止境的病痛聯(lián)系在一起，那些曾經(jīng)用在她身上“活潑、可愛(ài)、聰明”將遠(yuǎn)離她，輝煌的字眼將拋棄她。然而，一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，一旦對(duì)于心中的理想有著恒久的堅(jiān)持，一定能夠創(chuàng)造奇跡。就是這樣一個(gè)女孩，在床上自己學(xué)習(xí)了電腦，用嘴巴含著電子筆，一筆一畫(huà)地做網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)Flash。當(dāng)她拿到第一筆自己用生命和意志換回來(lái)的稿費(fèi)的時(shí)候，她的生命從此再度精彩！如今，她已經(jīng)是自己用生命和意志換回來(lái)的稿費(fèi)的時(shí)候，她的生命從此再度精彩！如今，她已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)有名氣的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)作者了

肢體語(yǔ)言是一種無(wú)意識(shí)性、原始的、比言語(yǔ)更能真實(shí)地反映人類(lèi)某些內(nèi)在感受和想法的非語(yǔ)言信息和交流系統(tǒng)。肢體語(yǔ)言反映的是人的真實(shí)感情。每一個(gè)手勢(shì)和動(dòng)作都清晰地傳達(dá)出你的真實(shí)感受。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)要注意自己的肢體動(dòng)作，不要讓一些習(xí)慣性的動(dòng)作使客戶(hù)產(chǎn)生誤解。同時(shí)，當(dāng)你想掩飾自己的心理活動(dòng)時(shí)也要對(duì)自己的肢體動(dòng)作加以控制，以免讓客戶(hù)推斷出你的想法，給你造成不利的影響。防封電話(huà)銷(xiāo)售卡代理（一）同客戶(hù)交流時(shí)的禁忌有關(guān)肢體語(yǔ)言的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員在同客戶(hù)交流的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)。1．手臂交叉：當(dāng)客戶(hù)在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不要交叉手臂，尤其是在客戶(hù)說(shuō)某些反對(duì)意見(jiàn)時(shí)更要注意。2．坐立不安：包括搖腿和晃腳，這往往反映了你缺乏耐心或緊張。如果在客戶(hù)會(huì)議上表現(xiàn)出這些舉動(dòng)的話(huà)，就會(huì)影響你的職業(yè)形象。3．打呵欠：當(dāng)我們疲憊、昏昏欲睡或厭倦的時(shí)候就會(huì)打呵欠。為避免在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中打呵欠，建議在開(kāi)會(huì)前多喝水。4．站立：在等待約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候保持站立姿勢(shì)。如果客戶(hù)突然進(jìn)門(mén)的話(huà)，這有助于消除因急于起身而發(fā)生的某些拙劣表現(xiàn)（二）使用好自己的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言是銷(xiāo)售人員不可缺少的表達(dá)手段1．用微笑接待客戶(hù)。微笑是傳遞和善、友好信息的一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言，是最具有吸引力和魅力的肢體語(yǔ)言。2．用眼神拉住客戶(hù)。眼睛是心靈的窗口，人們可以用眼神和目光來(lái)表達(dá)情感、傳遞信息、參與交流。銷(xiāo)售人員在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，目光應(yīng)是和善友好、清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠(chéng)。提示破譯肢體語(yǔ)言密碼1．頭部、臉部和眼部運(yùn)動(dòng)。當(dāng)頭部、臉部和眼部一起運(yùn)動(dòng)時(shí)，最能明確地表明你對(duì)別人的態(tài)度。銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的頭部、臉部、眼部與客戶(hù)進(jìn)行交流，使你顯得更有魅力。伴隨著眼神交流會(huì)讓你的信息更有利于被對(duì)方理解。2．站姿。姿勢(shì)反映的是你對(duì)自己和對(duì)他人的看法。那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，姿勢(shì)看上去很自信。他們和客戶(hù)交流的時(shí)候，會(huì)很生動(dòng)地用雙手和手臂來(lái)幫助表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3．點(diǎn)頭。當(dāng)你說(shuō)話(huà)的時(shí)候不停地點(diǎn)頭表示贊同的人可能都是些討人喜歡的人，他們想讓你感到很舒服。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)會(huì)談的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)不失時(shí)機(jī)地對(duì)客戶(hù)精彩的發(fā)言點(diǎn)頭表示贊許4．聳肩。正在撒謊的人往往會(huì)有快速的聳肩動(dòng)作。在這種情況下，聳肩不是故意的，而且它的含義和不在乎或無(wú)所謂也完全不同。

消費(fèi)是指為滿(mǎn)足人們物質(zhì)文化需要而消耗物質(zhì)資料的行為，是人們生存和發(fā)展的必要條件。需求是指人們對(duì)特定事物需求的欲望或要求。人們對(duì)服裝的消費(fèi)需求分為生理和心理需求兩大方面。生理需求也稱(chēng)本能需求或天然需求，是人自身發(fā)展過(guò)程中，為了維持生命、保持人體的生理平衡而形成的需求。如穿服裝為了保暖或保護(hù)身體。而心理需求是為了提高 物質(zhì)和精神生活水平而產(chǎn)生的高級(jí)需求，它受歷史條件、社會(huì)制度、民族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約，反映了人的社會(huì)性，是隨著 人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的結(jié)果 1．消費(fèi)需求有哪些特點(diǎn) 消費(fèi)有很多特點(diǎn)，了解這些特點(diǎn)有利于了解消費(fèi)需求，才有可能促成購(gòu)買(mǎi)。需求是隨著服裝的流行趨勢(shì)、社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)繁榮等因素而不斷變化的，消費(fèi)需求雖然受多種因素的影響，但它具有一定的規(guī)律性和特點(diǎn)(1)驅(qū)動(dòng)性 當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿(mǎn)足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，以滿(mǎn)足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型 (2)多樣性 由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格代理、花色、質(zhì)防封電話(huà)銷(xiāo)售卡量等方面有不同的需求。隨著人們生活水 平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性。靠 單一款式造成火爆消費(fèi)的時(shí)代防封電話(huà)銷(xiāo)售卡一去不復(fù)返了 (3)選擇性 人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的 提高也對(duì)服裝店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

很多項(xiàng)目你會(huì)碰到客戶(hù)跟你往死里壓價(jià),此時(shí),你就得嗅出他肯定有原因的,比如一個(gè)項(xiàng)目起初有幾個(gè)部門(mén)參與,最后內(nèi)部有分歧,可能就會(huì)出現(xiàn)最終負(fù)責(zé)的那個(gè)部門(mén)往死里壓價(jià),他們不要回扣,他們就想證明他們能低價(jià)做高質(zhì)量工程.一口氣而已,這就得做好個(gè)人公關(guān)工作,多訴苦,讓他相信你的技術(shù)實(shí)力.還有就是有的客戶(hù)剛?cè)温毑痪没驅(qū)ι毟信d趣的.這類(lèi)客戶(hù)你得加強(qiáng)感情投資.談人生,談健康等.過(guò)節(jié)送小禮品防封電話(huà)銷(xiāo)售卡代理做銷(xiāo)售就是做人的關(guān)系，中國(guó)人是一個(gè)很看重關(guān)系的民族，關(guān)系需要維系，關(guān)系不經(jīng)常維護(hù)，象顏色一樣就會(huì)慢慢褪去，遠(yuǎn)親不如近鄰就是這個(gè)道理，經(jīng)常搞在一塊，經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)常聚會(huì)，關(guān)系就會(huì)好起來(lái)，我認(rèn)為做銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)要常送禮品，因?yàn)橹袊?guó)大部人都愛(ài)占小便宜禮品不要太貴重，貴了不好，你若送貴了，你自己不劃算，客戶(hù)也不敢要。禮物最好是公司定制的,這樣效果好點(diǎn),這是我的一、禮品分為幾種類(lèi)型1、實(shí)用型：筆、本子、領(lǐng)帶、錢(qián)包、香水、打火機(jī)、各類(lèi)球拍等此類(lèi)最常用，了解客戶(hù)愛(ài)好、性格，投其所好。客戶(hù)比較容易接受，可以慢慢建立良2、擺設(shè)型：臺(tái)歷、招財(cái)貓(類(lèi)似的有牛、羊什么的吉祥物)、“水晶擺設(shè)”等此類(lèi)多用于初始接觸階段，給客戶(hù)有好的感覺(jué)，但因?yàn)槎Y物沒(méi)有太多實(shí)用及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，不會(huì)給客戶(hù)留下太深印象。打單子的關(guān)鍵階段，這類(lèi)禮品還是免了吧，省的浪費(fèi)。3、代幣型：交通卡(當(dāng)然是沖了值的)、手機(jī)沖值卡、各類(lèi)超市代物券此類(lèi)禮物好處不用多說(shuō)，送者方便，拿著實(shí)惠，是不可多得的好東西!4、奢侈型：手表、高級(jí)禮品，單子已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)候了，此時(shí)不出手要待何時(shí)?不過(guò)，切記一定要摸清楚客戶(hù)的“愛(ài)好”，才能投其所好。二、客戶(hù)對(duì)待禮品的心態(tài)分析1、好面子型：此類(lèi)客戶(hù)感覺(jué)有人送他東西，在家人、朋友面前特有面子。那就要注意，送的東西要能夠拿得出來(lái)的，比如過(guò)年過(guò)節(jié)，可以大包小包往家拿的;平時(shí)常用的，有意無(wú)意跟親戚朋友說(shuō)：“供應(yīng)商送的”，至于是什么具體東西，自己想吧。2、圖實(shí)惠型：此類(lèi)客戶(hù)就是的茶壺里煮餃子——心里有數(shù)就行了，還是來(lái)點(diǎn)實(shí)惠的吧。3、借機(jī)生蛋型：此類(lèi)客戶(hù)比較難纏，不過(guò)，好在他的要求一般不會(huì)太超預(yù)算。4、獅子開(kāi)口型：這類(lèi)一般是某個(gè)單子的關(guān)鍵人物，呵呵，平時(shí)想送你都沒(méi)機(jī)會(huì)送，那還不趕緊的!三、送禮品的方式方法：1、直接帶去客戶(hù)公司送給本人。2、交給秘書(shū)或前臺(tái)代轉(zhuǎn)(當(dāng)然要注意包裝，不能走光哦)。3、快遞!(同樣注意包裝問(wèn)題)4、約客戶(hù)出來(lái)坐坐，同時(shí)送上5、交與客戶(hù)關(guān)系親密且放心的第三者代送這幾種方式根據(jù)禮品價(jià)值大小、人物級(jí)別、事情關(guān)鍵程度綜合考慮，搭配使用，沒(méi)有很標(biāo)準(zhǔn)的做法，總之一個(gè)原則：客戶(hù)收著方便(換位思考很重要)。還要記著，不是自己當(dāng)面送的話(huà)，事后一定要打個(gè)電話(huà)明示或暗示此事情!以上是回想平時(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的，也沒(méi)有嚴(yán)格的考證過(guò)，思路不一定順暢，分類(lèi)也不一定正確，不過(guò)自認(rèn)為很實(shí)用的