作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對(duì)面，你的表情變化自然就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對(duì)客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會(huì)可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會(huì)面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì)隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì)同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動(dòng)營(yíng)銷電話卡購(gòu)買客戶，使交易最終成功?？梢?，積極的面部表情對(duì)于交談的成功有著重要的作用應(yīng)用指如果留意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當(dāng)你問他們時(shí)，他們可能會(huì)說：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)?！庇幸晃讳N售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因?yàn)樗麚?dān)心客戶會(huì)認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯(cuò)誤的！利用你的面部表情來提高交流的影響力吧！對(duì)客戶所說的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售其實(shí)，客戶對(duì)于你的表情是很敏感的?？蛻魰?huì)對(duì)你流露出來的面部表情做出反應(yīng)，這也是為什么我們?cè)谂c客戶交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話題的時(shí)候則另當(dāng)別論。銷售人員必須注意自己在銷售介紹過程中的面部表情。如果在介紹過程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會(huì)微笑。這會(huì)讓客戶感覺比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動(dòng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì)失去信任提不要忽視了電話交流，電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì)反映到你的話語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì)好聽。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。

喬·吉拉德是美國(guó)歷史上最偉大的汽車推銷員。在他剛剛?cè)温毑痪?，有一他去殯儀館，哀悼他的一位朋友謝世的母親。他拿著殯儀分發(fā)的彌撒卡，突然想到了一個(gè)問題：他們?cè)趺粗酪《嗌購(gòu)埧ㄆ?，于是，吉拉德便向做彌撒的主持人打聽。主持人告訴他，他們根據(jù)每次簽名簿上簽字的人數(shù)得知，平均來這里祭奠一位死者的人數(shù)大約是250人營(yíng)銷電話卡購(gòu)買。不久以后，有一位殯儀業(yè)主向吉拉德購(gòu)買了一輛汽車。成交后，吉拉德問他每次來參加葬禮的平均人數(shù)是多少，業(yè)主回答說：“差不多是250人?！庇钟幸惶?，吉拉德和太太去參加一位朋友家人的婚禮，婚禮是在一個(gè)禮堂舉行的。當(dāng)碰到禮堂的主人時(shí)，吉拉德又向他打聽每次婚禮有多少客人，那人告訴他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人?！边@一連串的250人，使吉拉德悟出了這樣一個(gè)道理：每一個(gè)人都有許許多多的熟人、朋友，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了250人這一數(shù)字。事實(shí)上，250只不過是一個(gè)平均數(shù)因此，對(duì)于推銷人員來說，如果你得罪了一位顧客，也就得罪了另外250位顧客：如果你趕走一位買主，就會(huì)失去另外250位買主；只要你讓一位消費(fèi)者難堪，就會(huì)有250位消費(fèi)者在背后使你為難；只要你不喜歡一個(gè)人，就會(huì)有250人討厭你。這就是吉拉德的250定律。由此，吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個(gè)顧客。在吉拉德的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時(shí)刻控制著自己的情緒，不因顧客的刁難，或是不喜歡對(duì)方，或是自己情緒不佳等原因而怠慢顧客。吉拉德說得好： “你只要趕走一位顧客，就等于趕走了潛在250位顧客 這就是說，人與人之間的聯(lián)絡(luò)是以一種幾何級(jí)數(shù)來擴(kuò)張的。無論是善于交際的公關(guān)高手，還是內(nèi)向木訥之人，其周圍都會(huì)有一群人，這群人大約250個(gè)。而對(duì)于推銷員來說，這250人正是你的客戶網(wǎng)的基礎(chǔ)，是優(yōu)秀的推銷員的財(cái)富建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，與客戶成為知心朋友。與客戶交往過程中要以誠(chéng)相待，同客戶交朋友，分擔(dān)他們的憂愁，分享他們的喜悅。他們可能會(huì)向你介紹他的朋友、他的客戶，這樣，你的客戶隊(duì)伍將不斷擴(kuò)大

帕累托后來還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都受80/20定律的支配。根據(jù)這一定律，20%的努力產(chǎn)徨80%的結(jié)果，20%的客戶帶來了80%的銷售額，20%的產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，20%的工作能夠體現(xiàn)80%的價(jià)值，等等。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來還要大。 在你剛剛成為一個(gè)推銷新手的時(shí)候，一定要花出80%的時(shí)間和精力去向內(nèi)行學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，或用80%的時(shí)間和精力投入一次強(qiáng)化培訓(xùn)。否則，你花了80%的時(shí)間和精力，也只能取得20%的業(yè)績(jī)。在你去推銷的時(shí)候， “勤奮”才是你的靈魂。營(yíng)銷電話卡購(gòu)買惟有80%的勤奮和努力，才能有80%的成果。20%的付出，只能有20%的回報(bào)。付出和所得永遠(yuǎn)是均等的。所以，在你的推銷生涯中，80%的時(shí)間是工作，20%的時(shí)間是休息。你可能花80%的精力，得來20%的業(yè)績(jī)，但絕不可能花20%的精力，得來80%的輝煌。如果你對(duì)目標(biāo)顧客能夠了解80%，并對(duì)其個(gè)性、愛好、家庭閱歷有更多的掌握，那么在你對(duì)他面對(duì)面推銷的時(shí)候，只消花20%的努力，成功的把握就可以達(dá)到80%的精力，得來如果你對(duì)推銷對(duì)象茫然無知，盡管你在客戶面前極盡80%之努力，也只有20%的成功希望 在你推銷的市場(chǎng)上，真正能夠成為你的客戶、接受你的推銷的人，只有20%。但這些人卻會(huì)影響其他80qo的顧客。所以，你要花80%的精力來找到這20%的顧客。如果能夠做到，意味著成功。因?yàn)?0%的業(yè)績(jī)，來自20%的老顧客。這20%的老顧客。這20%的老顧客，才是最好的顧客。上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)嘴巴，就是叫我們少說多聽，推銷的一個(gè)秘決，就是使用80%的耳朵去傾聽顧客的話，使用20%的嘴巴去說服顧客。如果在顧客面前，80%的時(shí)間你都在嘮叨個(gè)不停，推銷成功的希望將隨著你滔滔不絕講解，從80%慢慢滑向20%。顧客的拒絕心理，將從20%慢慢爬到80%。八成你將從那里灰溜溜地退出去推銷員沒有第二次機(jī)會(huì)在顧客面前改變自己的第一印象。第一印象80%來自儀表。所以，花20%的時(shí)間，修飾一番再出門是必要的。在顧客面前，你一定要有80%的時(shí)間是微笑的。微笑，是友好的信號(hào)，它勝過你用80%的言辭所建立起來的形象。如果在顧客面前，你只有20%的時(shí)間是微笑的，那么，會(huì)有80%的顧客認(rèn)為你是嚴(yán)肅的，不易接近的 推銷的成功，80%來自交流、建立感情的成功，20%來自演示、介紹產(chǎn)品的成功。如果你用80%的精力使自己接近顧客，設(shè)法與他友好；這樣，你只消花20%的時(shí)間去介紹產(chǎn)品的利益，就有八成的成功希望了。但假如你只用20%的努力去與顧客談交情，那么，你用80%的努力去介紹產(chǎn)品，八成是白費(fèi)勁推銷，是從被顧客拒絕開始。在你的推銷實(shí)踐中，80%的將是失敗，20%的將是成功。除非是賣方市場(chǎng)，不可能倒置。在剛剛加入推銷這一行列的人當(dāng)中，將有80%的人會(huì)因四處碰壁畏難而退，留下來的200/0的人將成為推銷界的精英。這 20%的人，將為他們的企業(yè)帶來80%的利益。 作為推銷員本人，在你的一生中，你可能只有20%的時(shí)間是在推銷產(chǎn)品，但是這為你80%的人生創(chuàng)造財(cái)富，取得成功。在你推銷的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你推銷的顧客當(dāng)中，會(huì)有80%的人眾口一詞，說你的產(chǎn)品價(jià)格太高，但是，機(jī)會(huì)大量地存在于這800/0的顧客中。

企業(yè)的銷售政策在執(zhí)行過程中，難免會(huì)遭到經(jīng)銷商的抵觸，作為企業(yè)和經(jīng)銷商的中間人，銷售人員如果處理不當(dāng)，則會(huì)給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下文就介紹了做好與客戶溝通的四個(gè)技巧，可供參考!如何在經(jīng)銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項(xiàng)銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經(jīng)銷商的疑慮和不營(yíng)銷電話卡購(gòu)買滿情緒，這將考驗(yàn)銷售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力。與客戶溝通難的原因主要有三點(diǎn)：一，客戶自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷售有自己的主見，對(duì)企業(yè)的銷售政策有抵觸心理。二，企業(yè)在制定銷售政策時(shí)，沒充分考慮到個(gè)別市場(chǎng)的特殊性，存在著執(zhí)行難的問題。三，銷售人員與經(jīng)銷商平時(shí)溝通不足。出現(xiàn)偏差，把責(zé)任都?xì)w結(jié)給經(jīng)銷商。與客戶溝通難的解決辦法有以下四種：1、對(duì)難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

建立與客戶的良好關(guān)系是發(fā)展新的銷售機(jī)會(huì)與維持舊的銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關(guān)系而簽訂的。銷售人員要想同老客戶密切合作并通過老客戶的引薦發(fā)展新客戶，必須搞好與客戶的關(guān)系。富有成效的客戶關(guān)系，會(huì)令買賣雙方都感到滿意。要想成功地贏得新客戶并把新客戶發(fā)展成為自己的老主顧，就必須了解和遵循客戶關(guān)系建立和維護(hù)的基本原則如何建立你與客戶之間的關(guān)系呢？銷售人員與客戶的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上的，銷售人員應(yīng)當(dāng)通過各種方式與客戶建立好關(guān)系。以下是幾種與客戶建立良好關(guān)系的基本方式。1．對(duì)你的已有客戶或潛在客戶的生意表示出興趣，不時(shí)提出一些對(duì)客戶有幫助的建議。2．經(jīng)常提供一些對(duì)客戶有幫助作用的信息。3．與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，但不要總試圖賣給他們東西。4．將可能對(duì)客戶有幫助的其他人的產(chǎn)品提供給客戶 要想跟公司的高管或者客戶保持緊密的關(guān)系，并非容易的事情。但是，當(dāng)你把注意力放在他們的需求而非自己的需求上的時(shí)候，就很有可能發(fā)展成為緊密的關(guān)系了。你可以經(jīng)常尋找各種方式幫助自己的客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。你要善于思考各種策略，使用一些創(chuàng)造性的思維模式，找到獨(dú)一無二的解決方案。獲得新客戶很重要，但是使現(xiàn)有客戶滿意更為重要。不與現(xiàn)有客戶繼續(xù)保持關(guān)系是缺乏遠(yuǎn)見的銷售態(tài)度，營(yíng)銷電話卡購(gòu)買你可以通過下面的幾種方式將新客戶轉(zhuǎn)化成高度承諾的終身客戶。1．通過持續(xù)地增加產(chǎn)品價(jià)值來建立商譽(yù)。2．盡心盡力地處理好客戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題。 3．親自處理緊急送貨要求，并跟蹤直至送貨。4．主動(dòng)地處理特殊要求并讓客戶知道你會(huì)盡量滿足他們的要求提示與自己的客戶建立良好關(guān)系，可以減輕競(jìng)爭(zhēng)壓力，保持較為穩(wěn)定的銷售趨勢(shì)。另外，有了良好的客戶關(guān)系也可以從客戶那里得到更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便于你及時(shí)調(diào)整銷售策略，應(yīng)對(duì)越來越殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

據(jù)科學(xué)分析，左腦和右腦是有明確分工的，左腦負(fù)責(zé)邏輯思維，右腦負(fù)責(zé)形象思維，也就是說左腦是理性的，右腦是感性的。所以，在銷售過程中，銷售人員要讓顧客用右腦做出購(gòu)買。顧客在做出購(gòu)買決定時(shí)，是在用左腦;還是右腦;還是左右腦同時(shí)用;還是先左腦，后右腦;還是先右腦，后左腦。對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)來講，知道和深入了解顧客大腦在購(gòu)買決策的中的運(yùn)作規(guī)律，對(duì)促成終端現(xiàn)場(chǎng)的銷售是至關(guān)重要的。那如何判斷顧客是在用左腦還是右腦做出購(gòu)買決策呢?當(dāng)終端導(dǎo)購(gòu)聽到顧客在說：“我再看一看”，“我再考慮一下”，“我在征詢一下其他人的意見”時(shí)，這些語(yǔ)言信號(hào)說明，顧客目前還是在用左腦做購(gòu)買決策的。顧客左腦購(gòu)買程序一旦啟動(dòng)，這個(gè)程序是理性的，程序運(yùn)轉(zhuǎn)也比較復(fù)雜，顧客決定購(gòu)買的考慮因素會(huì)非常多，而且這個(gè)程序的臭蟲(BUG)也非常多，經(jīng)常會(huì)“死機(jī)”——顧客比來比去，思前想后，還是舉棋不定，最終有可能選擇放棄了購(gòu)買。對(duì)顧客來講，也不愿意用左腦來做購(gòu)買決策，因?yàn)檫@個(gè)決策過程是復(fù)雜和痛苦的，而顧客喜歡簡(jiǎn)單和愉悅。對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)來講，一旦觸發(fā)了顧客的左腦程序，購(gòu)買決策就像脫了韁的野馬，馬上會(huì)變得撲朔迷離，不好控制。而當(dāng)顧客的右腦進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)，相比左腦的決策程序，快了很多。有些終端導(dǎo)購(gòu)，有時(shí)很不解，“我沒怎么介紹，顧客怎么就痛快地買了呢?”其實(shí)，很多情況下，是顧客在用自己的右腦進(jìn)行購(gòu)買決策。右腦決策的最大特點(diǎn)就是不講理性上海哪里有，感情用事，沖動(dòng)購(gòu)買?！　】茖W(xué)的營(yíng)銷規(guī)律證明：顧客在做購(gòu)買決策時(shí)，往往是感情用事，然后在邏輯上將其合理化，以獲得內(nèi)心的安寧和平靜。也就是說，顧客是先用右腦做出購(gòu)買決策，然后，再用左腦將這個(gè)購(gòu)買決定合理化，以求得心理上的安寧。所以，對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)來講，在終端銷售時(shí)，最好是啟動(dòng)顧客的右腦程序，讓顧客用右腦購(gòu)買。讓情感戰(zhàn)勝理性，沖動(dòng)淹沒理智。(當(dāng)然，不要去欺騙顧客。)這樣，就能促成終端的快速成交，大幅提升成交率