帕累托后來(lái)還發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都受80/20定律的支配。根據(jù)這一定律，20%的努力產(chǎn)徨80%的結(jié)果，20%的客戶帶來(lái)了80%的銷售額，20%的產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，20%的工作能夠體現(xiàn)80%的價(jià)值，等等。這意味著，如果你有10件工作要做，其中2件的價(jià)值比另外8件加起來(lái)還要大。 在你剛剛成為一個(gè)推銷新手的時(shí)候，一定要花出80%的時(shí)間和精力去向內(nèi)行學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，或用80%的時(shí)間和精力投入一次強(qiáng)化培訓(xùn)。否則，你花了80%的時(shí)間和精力，也只能取得20%的業(yè)績(jī)。在你去推銷的時(shí)候， “勤奮”才是你的靈魂。不封號(hào)電銷卡代理惟有80%的勤奮和努力，才能有80%的成果。20%的付出，只能有20%的回報(bào)。付出和所得永遠(yuǎn)是均等的。所以，在你的推銷生涯中，80%的時(shí)間是工作，20%的時(shí)間是休息。你可能花80%的精力，得來(lái)20%的業(yè)績(jī)，但絕不可能花20%的精力，得來(lái)80%的輝煌。如果你對(duì)目標(biāo)顧客能夠了解80%，并對(duì)其個(gè)性、愛(ài)好、家庭閱歷有更多的掌握，那么在你對(duì)他面對(duì)面推銷的時(shí)候，只消花20%的努力，成功的把握就可以達(dá)到80%的精力，得來(lái)如果你對(duì)推銷對(duì)象茫然無(wú)知，盡管你在客戶面前極盡80%之努力，也只有20%的成功希望 在你推銷的市場(chǎng)上，真正能夠成為你的客戶、接受你的推銷的人，只有20%。但這些人卻會(huì)影響其他80qo的顧客。所以，你要花80%的精力來(lái)找到這20%的顧客。如果能夠做到，意味著成功。因?yàn)?0%的業(yè)績(jī)，來(lái)自20%的老顧客。這20%的老顧客。這20%的老顧客，才是最好的顧客。上帝給了我們兩只耳朵、一個(gè)嘴巴，就是叫我們少說(shuō)多聽(tīng)，推銷的一個(gè)秘決，就是使用80%的耳朵去傾聽(tīng)顧客的話，使用20%的嘴巴去說(shuō)服顧客。如果在顧客面前，80%的時(shí)間你都在嘮叨個(gè)不停，推銷成功的希望將隨著你滔滔不絕講解，從80%慢慢滑向20%。顧客的拒絕心理，將從20%慢慢爬到80%。八成你將從那里灰溜溜地退出去推銷員沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)在顧客面前改變自己的第一印象。第一印象80%來(lái)自儀表。所以，花20%的時(shí)間，修飾一番再出門是必要的。在顧客面前，你一定要有80%的時(shí)間是微笑的。微笑，是友好的信號(hào)，它勝過(guò)你用80%的言辭所建立起來(lái)的形象。如果在顧客面前，你只有20%的時(shí)間是微笑的，那么，會(huì)有80%的顧客認(rèn)為你是嚴(yán)肅的，不易接近的 推銷的成功，80%來(lái)自交流、建立感情的成功，20%來(lái)自演示、介紹產(chǎn)品的成功。如果你用80%的精力使自己接近顧客，設(shè)法與他友好；這樣，你只消花20%的時(shí)間去介紹產(chǎn)品的利益，就有八成的成功希望了。但假如你只用20%的努力去與顧客談交情，那么，你用80%的努力去介紹產(chǎn)品，八成是白費(fèi)勁推銷，是從被顧客拒絕開(kāi)始。在你的推銷實(shí)踐中，80%的將是失敗，20%的將是成功。除非是賣方市場(chǎng)，不可能倒置。在剛剛加入推銷這一行列的人當(dāng)中，將有80%的人會(huì)因四處碰壁畏難而退，留下來(lái)的200/0的人將成為推銷界的精英。這 20%的人，將為他們的企業(yè)帶來(lái)80%的利益。 作為推銷員本人，在你的一生中，你可能只有20%的時(shí)間是在推銷產(chǎn)品，但是這為你80%的人生創(chuàng)造財(cái)富，取得成功。在你推銷的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你推銷的顧客當(dāng)中，會(huì)有80%的人眾口一詞，說(shuō)你的產(chǎn)品價(jià)格太高，但是，機(jī)會(huì)大量地存在于這800/0的顧客中。

1986年，美國(guó)職業(yè)藍(lán)球聯(lián)賽開(kāi)始之初，洛杉磯湖人隊(duì)面臨重大的挑戰(zhàn)。在前一年湖人隊(duì)有很好的機(jī)會(huì)贏得冠軍，當(dāng)時(shí)所有的球員都處于巔峰，可是決賽時(shí)卻輸給了波士頓凱爾特人隊(duì)，這使得教練派特·雷利和所有的球員都極為沮喪雷利為了使球員相信自己有能力登上冠軍寶座，便告訴大家：只要能在球技上進(jìn)步1%，下個(gè)賽季便不封號(hào)電銷卡代理會(huì)有出人意料的好成1%的成績(jī)似乎是微不足道的，可是，如果12個(gè)球員都進(jìn)步1%．整個(gè)球隊(duì)便能比以前進(jìn)步120/0，湖人隊(duì)便足以贏得冠軍寶座。結(jié)果，在后來(lái)的比賽中，大部分球員進(jìn)步不止5%，有的甚至高達(dá)50%以上，這一年居然是湖人隊(duì)奪冠最容易的一年如果一個(gè)人每天進(jìn)步1%，一年進(jìn)步了多少，連你自己都無(wú)法想像。如果一民族里的每個(gè)公民都這樣做，那么這個(gè)民族在世界中的地位將是什么樣子，這更叫人難以想像。喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “成功的人有時(shí)候也是被逼出來(lái)的。我想大多數(shù)人都會(huì)承認(rèn)，他們之所以成功，是因?yàn)樗麄兊膱?jiān)韌不拔，不斷追求成功，事實(shí)上，堅(jiān)忍不拔便是成功的保證每個(gè)人從小到大一定都聽(tīng)過(guò)許多堅(jiān)持不懈最后取得成功的故事。那么現(xiàn)在，你需要去學(xué)習(xí)這些經(jīng)過(guò)艱苦奮斗最后獲得成就的名人。曾經(jīng)在雜志上看到一個(gè)年僅十幾歲的女孩子的故事。活潑可愛(ài)的她很不幸，因?yàn)橐淮尾⊥?，頭部以下整個(gè)癱瘓了，這樣的打擊對(duì)于一個(gè)十幾歲左右的孩子來(lái)說(shuō)幾乎是致命的。所有的人都覺(jué)得這個(gè)女孩的一生注定要和悲慘及無(wú)止境的病痛聯(lián)系在一起，那些曾經(jīng)用在她身上“活潑、可愛(ài)、聰明”將遠(yuǎn)離她，輝煌的字眼將拋棄她。然而，一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，一旦對(duì)于心中的理想有著恒久的堅(jiān)持，一定能夠創(chuàng)造奇跡。就是這樣一個(gè)女孩，在床上自己學(xué)習(xí)了電腦，用嘴巴含著電子筆，一筆一畫地做網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫Flash。當(dāng)她拿到第一筆自己用生命和意志換回來(lái)的稿費(fèi)的時(shí)候，她的生命從此再度精彩！如今，她已經(jīng)是自己用生命和意志換回來(lái)的稿費(fèi)的時(shí)候，她的生命從此再度精彩！如今，她已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)有名氣的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫作者了

1、企業(yè)形象代表：常與顧客面對(duì)面溝通，一舉一動(dòng)，一言一行除了代表個(gè)人的修養(yǎng)/素質(zhì)外，在顧客的眼中就代表著公司的的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，所以要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，使顧客信賴，樂(lè)于再次光臨。2、信息傳播溝通者：對(duì)公司的各種促銷信息、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)期限了如指掌，在向顧客介紹商品，應(yīng)做出詳細(xì)介紹，如果顧客有問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能詳細(xì)解答，以便給顧客更多的購(gòu)買理由。3、顧客的生活顧問(wèn)：要充分了解自己所銷售商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及每一件商品的給顧客帶來(lái)的好處。才不封號(hào)電銷卡代理能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此優(yōu)秀的4、導(dǎo)購(gòu)不僅在服務(wù)上，業(yè)績(jī)上有最好的表現(xiàn)，同時(shí)還是顧客的生活顧問(wèn)，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給他們咨詢和建議。5、消費(fèi)者的服務(wù)大使：在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列的小細(xì)節(jié)都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念一名成功的導(dǎo)購(gòu)人員，除了對(duì)自己職業(yè)和工作有明確認(rèn)識(shí)外，還需要具備成為一名成功導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)理念：態(tài)度、責(zé)任、誠(chéng)信、服務(wù)、和專業(yè)1、態(tài)度第一：良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內(nèi)在素質(zhì)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，踏實(shí)、勤奮、謙虛、親切的心理姿態(tài)都是須具備的。責(zé)任最寶貴：任何一個(gè)公司花錢雇人，賦于員工的不僅是一份工作，更是一種責(zé)任，“責(zé)任比能力更寶貴”2、學(xué)會(huì)尊重，信守承諾：在與顧客的交流中，要學(xué)會(huì)忍耐和尊重，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，一分耕耘一分收獲，無(wú)論買與不買，無(wú)論本地他鄉(xiāng)，無(wú)論顧客觀點(diǎn)對(duì)與錯(cuò)，都應(yīng)尊重對(duì)方，誠(chéng)實(shí)介紹企業(yè)和產(chǎn)品，實(shí)事求是，不貶低對(duì)手，信守對(duì)顧客的承諾。3、服務(wù)至上：消費(fèi)不僅僅是產(chǎn)品，更重要是文化、服務(wù)、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務(wù)。(麻煩是自己處理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，困難是學(xué)習(xí)不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價(jià)。)專業(yè)、所以自信：一名導(dǎo)購(gòu)必須充滿自信，樂(lè)觀向上，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，有必的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，才能自信五、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)作為一名導(dǎo)購(gòu)，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤(rùn)，也只有這樣，導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問(wèn)倒。1、如何幫助顧客呢詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛(ài)好、幫助選擇自己喜歡的商品。向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說(shuō)明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來(lái)什么樣的益處?；卮鹪陬櫩蛯?duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)。說(shuō)服顧客夠買的決心。向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇。向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

企業(yè)的銷售政策在執(zhí)行過(guò)程中，難免會(huì)遭到經(jīng)銷商的抵觸，作為企業(yè)和經(jīng)銷商的中間人，銷售人員如果處理不當(dāng)，則會(huì)給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下文就介紹了做好與客戶溝通的四個(gè)技巧，可供參考!如何在經(jīng)銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項(xiàng)銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經(jīng)銷商的疑慮和不滿情緒，這將考驗(yàn)銷售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力。與客戶溝通難的原因主要有三點(diǎn)：一，客戶自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品銷售有自己的主見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的銷售政策有抵觸心理。二，企業(yè)在制定銷售政策時(shí)，沒(méi)充分考慮到個(gè)別市場(chǎng)的特殊性，存在著執(zhí)行難的問(wèn)題。三，銷售人員與經(jīng)銷商平時(shí)溝通不足。出現(xiàn)偏差，把責(zé)任都?xì)w結(jié)給經(jīng)銷商。 與客戶溝通難的解決辦法有以下四種：1、對(duì)難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識(shí)強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過(guò)他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對(duì)方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針上。你可反問(wèn)：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問(wèn)題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不北京誠(chéng)信過(guò)是短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長(zhǎng)短利益兼顧。3、對(duì)市場(chǎng)的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場(chǎng)不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。4、有顆正直的心。對(duì)客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來(lái)決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

作為銷售人員，你肯定經(jīng)常與客戶面對(duì)面，你的表情變化自然就會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生深刻的影響。如果你對(duì)客戶吹胡子瞪眼，客戶肯定不買你的賬。但如果你低三下四，客戶也不會(huì)可憐你。那些優(yōu)秀的銷售人員會(huì)面帶微笑、表情自然。他們的表情會(huì)隨著交談的深入而不斷地變化，他們的表情會(huì)同交談的氣氛融為一體。他們用豐富的表情打動(dòng)不封號(hào)電銷卡代理客戶，使交易最終成功?？梢?jiàn)，積極的面部表情對(duì)于交談的成功有著重要的作用應(yīng)用指如果留意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多銷售人員與客戶互動(dòng)時(shí)的情形，他們中的大多數(shù)人在與客戶交談的時(shí)候都缺乏面部表情。當(dāng)你問(wèn)他們時(shí)，他們可能會(huì)說(shuō)：“這是在談買賣，銷售人員必須保持一本正經(jīng)?！庇幸晃讳N售人員這樣談自己的看法：他在推銷的時(shí)候，其實(shí)是在抑制自己不要流露太多表情，因?yàn)樗麚?dān)心客戶會(huì)認(rèn)為他迫不及待地想要推銷。這是完全錯(cuò)誤的！利用你的面部表情來(lái)提高交流的影響力吧！對(duì)客戶所說(shuō)的內(nèi)容表示興趣，為他們提出的問(wèn)題做些相應(yīng)的反應(yīng)更有利于你的銷售其實(shí)，客戶對(duì)于你的表情是很敏感的。客戶會(huì)對(duì)你流露出來(lái)的面部表情做出反應(yīng)，這也是為什么我們?cè)谂c客戶交談的時(shí)候必須時(shí)常保持微笑的原因——當(dāng)然，你在談?wù)撘粋€(gè)嚴(yán)肅的話題的時(shí)候則另當(dāng)別論。銷售人員必須注意自己在銷售介紹過(guò)程中的面部表情。如果在介紹過(guò)程中經(jīng)常保持微笑，你的客戶也會(huì)微笑。這會(huì)讓客戶感覺(jué)比較輕松和舒服，有助于減輕大家在銷售互動(dòng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的緊張感。但是，如果你在談?wù)搰?yán)肅話題的時(shí)候保持微笑，可能會(huì)失去信任提不要忽視了電話交流，電話交流時(shí)客戶雖然看不到你的表情，但你的表情卻會(huì)反映到你的話語(yǔ)中去，面部表情不佳時(shí)你的聲音肯定也不會(huì)好聽(tīng)。許多呼叫中心的培訓(xùn)師都建議在接電話的桌子或墻面上放一面鏡子，這樣可以看到自己在與人交流時(shí)的表情。

肢體語(yǔ)言是一種無(wú)意識(shí)性、原始的、比言語(yǔ)更能真實(shí)地反映人類某些內(nèi)在感受和想法的非語(yǔ)言信息和交流系統(tǒng)。肢體語(yǔ)言反映的是人的真實(shí)感情。每一個(gè)手勢(shì)和動(dòng)作都清晰地傳達(dá)出你的真實(shí)感受。銷售人員在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)要注意自己的肢體動(dòng)作，不要讓一些習(xí)慣性的動(dòng)作使客戶產(chǎn)生誤解。同時(shí)，當(dāng)你想掩飾自己的心理活動(dòng)時(shí)也要對(duì)自己的肢體動(dòng)作加以控制，以免讓客戶推斷出你的想法，給你造成不利的影響。不封號(hào)電銷卡代理（一）同客戶交流時(shí)的禁忌有關(guān)肢體語(yǔ)言的問(wèn)題，銷售人員在同客戶交流的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)。1．手臂交叉：當(dāng)客戶在說(shuō)話的時(shí)候，不要交叉手臂，尤其是在客戶說(shuō)某些反對(duì)意見(jiàn)時(shí)更要注意。2．坐立不安：包括搖腿和晃腳，這往往反映了你缺乏耐心或緊張。如果在客戶會(huì)議上表現(xiàn)出這些舉動(dòng)的話，就會(huì)影響你的職業(yè)形象。3．打呵欠：當(dāng)我們疲憊、昏昏欲睡或厭倦的時(shí)候就會(huì)打呵欠。為避免在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中打呵欠，建議在開(kāi)會(huì)前多喝水。4．站立：在等待約見(jiàn)客戶的時(shí)候保持站立姿勢(shì)。如果客戶突然進(jìn)門的話，這有助于消除因急于起身而發(fā)生的某些拙劣表現(xiàn)（二）使用好自己的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言是銷售人員不可缺少的表達(dá)手段1．用微笑接待客戶。微笑是傳遞和善、友好信息的一種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言，是最具有吸引力和魅力的肢體語(yǔ)言。2．用眼神拉住客戶。眼睛是心靈的窗口，人們可以用眼神和目光來(lái)表達(dá)情感、傳遞信息、參與交流。銷售人員在為客戶服務(wù)時(shí)，目光應(yīng)是和善友好、清澈坦蕩的，要從目光中表現(xiàn)出你的熱情與真誠(chéng)。提示破譯肢體語(yǔ)言密碼1．頭部、臉部和眼部運(yùn)動(dòng)。當(dāng)頭部、臉部和眼部一起運(yùn)動(dòng)時(shí)，最能明確地表明你對(duì)別人的態(tài)度。銷售人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的頭部、臉部、眼部與客戶進(jìn)行交流，使你顯得更有魅力。伴隨著眼神交流會(huì)讓你的信息更有利于被對(duì)方理解。2．站姿。姿勢(shì)反映的是你對(duì)自己和對(duì)他人的看法。那些優(yōu)秀的銷售人員，姿勢(shì)看上去很自信。他們和客戶交流的時(shí)候，會(huì)很生動(dòng)地用雙手和手臂來(lái)幫助表達(dá)自己的觀點(diǎn)。3．點(diǎn)頭。當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候不停地點(diǎn)頭表示贊同的人可能都是些討人喜歡的人，他們想讓你感到很舒服。銷售人員在與客戶會(huì)談的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)不失時(shí)機(jī)地對(duì)客戶精彩的發(fā)言點(diǎn)頭表示贊許4．聳肩。正在撒謊的人往往會(huì)有快速的聳肩動(dòng)作。在這種情況下，聳肩不是故意的，而且它的含義和不在乎或無(wú)所謂也完全不同。