高頻外呼抗封,歸屬地齊全
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美國(guó)槍支問(wèn)題一直困擾著聯(lián)邦政府,而售槍不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題則是重要的導(dǎo)火索,聯(lián)邦調(diào)查局的科爾先生在過(guò)去走訪了很多槍支店,發(fā)現(xiàn)銷售人員和店家為了吸引顧客的注意,經(jīng)常用一些不健康的語(yǔ)言或者具有誤導(dǎo)性的“壞故事”來(lái)介紹自己的產(chǎn)品。在一些黑人社區(qū),許多賣(mài)槍的人會(huì)吹噓“有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個(gè)人的腦袋”,而不是“有人曾經(jīng)用它擊穿一塊鋼板”。像這種誤導(dǎo)性的故事讓很多家長(zhǎng)憂心忡忡, 他們堅(jiān)決要求政府想辦法讓這些槍械店趁早關(guān)門(mén)不封號(hào)電話卡。
這不僅僅是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題,其實(shí)也反映出了一些銷售現(xiàn)狀, 比如銷售者一些不負(fù)責(zé)任的言論和一些三觀不正的故事,導(dǎo)致整個(gè)行銷行為出現(xiàn)變質(zhì),最終產(chǎn)生一些消極的影響,而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)這一類故事會(huì)遭到多數(shù)顧客的抵觸。
故事行銷必須注意所要表達(dá)產(chǎn)品的形象,否則就會(huì)造成很大的負(fù)面影響,其實(shí)產(chǎn)品本身是中性的,不封號(hào)電話卡辦理產(chǎn)品所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值往往也沒(méi)有太過(guò)明顯的趨向性,很多時(shí)候取決于說(shuō)故事的人怎么去說(shuō),取決于銷售人員如何用一個(gè)故事來(lái)重新構(gòu)建它們的價(jià)值。
有個(gè)顧客去一家百貨超市購(gòu)買(mǎi)老虎鉗,結(jié)果售貨員口無(wú)遮攔地提到了一件事——有劫匪用這個(gè)輕易就撬開(kāi)了工廠的門(mén)鎖。幾天之后,這家百貨超市受到了相關(guān)部門(mén)的處罰,罪名是涉嫌用一些不健康的故事和語(yǔ)言教唆他人犯罪。
就像槍支問(wèn)題一樣,這是很多銷售人員容易犯下的錯(cuò)誤,他們甚至都不清楚自己在試圖以一種更為新奇的方式說(shuō)服顧客時(shí),恰恰落入了一 個(gè)“壞故事”的陷阱,而這個(gè)壞故事不僅不能起到提升銷售額的效果, 而且往往會(huì)給產(chǎn)品形象蒙上一層陰影。 “有人曾用這樣的槍一下子爆掉兩個(gè)人的腦袋”,這并不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的說(shuō)法,事實(shí)上,聰明的商家懂得給自己的槍支上貼金。我在紐約一家槍械店閑逛的時(shí)候,店家老板非常殷勤地向我推薦了一款槍支: “我知道你們中國(guó)人都不太喜歡這些東西,但是對(duì)我來(lái)說(shuō),這就是一種榮耀,獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,我們就是用它來(lái)解決問(wèn)題的,它們可是消滅了不少殖民者?!边@樣的故事讓人聽(tīng)起來(lái)心情愉悅,非常舒服,盡管我知道這些槍支在歷史上也犯下過(guò)很多罪行, 比如屠殺了大批印第安人。但這個(gè)故事并沒(méi)有在店家的談話中出現(xiàn),這是一次成功的銷售,我甚至也產(chǎn)生了一種想要購(gòu)買(mǎi)槍支的沖動(dòng)。
當(dāng)銷售人員換一種說(shuō)法的時(shí)候,換一個(gè)故事的時(shí)候,情況就會(huì)變得截然不同,而這就是講故事的一個(gè)要點(diǎn),那就是一定要確保故事的價(jià)值觀是正確的。對(duì)于那些大公司電銷卡、大品牌來(lái)說(shuō),它們非常重視產(chǎn)品的形象,尤其在營(yíng)銷的過(guò)程中,相關(guān)人員的素質(zhì)以及講故事的能力一 定要得到保障,岡為任何一個(gè)不合時(shí)宜的觀點(diǎn)都會(huì)對(duì)公司的形象造成毀滅性的打擊。