華翔電銷卡
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不良的言談
銷售人員不良的言談包括以下幾個方面:
(1)神態(tài)緊張,口齒不清。銷售人員如果在拜訪客戶時神態(tài)緊張、口齒不清,就很容易被客戶看成是缺乏能力和經(jīng)驗,也可能使客戶產(chǎn)生某些猜疑。
(2)說話時吐沫星子四濺。銷售人員如果說話時吐沫星子四濺,就會令客戶產(chǎn)生畏懼心理,對其退避三舍,敬而遠之。
(3)講話時夾帶不良的口頭語。如果銷售人員在與客戶的交流中無意中夾帶一些不良的口頭語,例如“他媽的”、“渾球”、“扯蛋”、“狗娘養(yǎng)的”等等,就會使你的交談結(jié)果大打折扣,因為夾帶不良的口頭語是一種陋習,極不文明,一定要克服掉。
(4)談論客戶生理上的缺陷。這樣做會在客戶心理上造成傷害。這種行為是客戶不能容忍的,甚至會激怒客戶。因為不論你是有意的還是無意的,都將大大地傷害對方的自尊心。正如一位詩人所言:“也許你并沒有在意,但你那溫柔的傷害,對我卻是致命的一擊?!?/div>
(5)夸夸其談、忘乎所以、高談闊論、大聲喧嘩。夸夸其談、忘乎所以就容易導致行為失禮,比如說話時,銷售人員把腳翹起來放到茶幾上或桌子上。而高談闊論、大聲喧嘩則會讓客戶感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人怎會為客戶提供好的服務呢?
二、銷售人員的舉止
銷售人員的舉止既能體現(xiàn)他的道德修養(yǎng)、文化水平,又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意。銷售人員在拜訪客戶時應做到舉止有度、得當、文明、瀟灑。只有做到舉止有度、禮儀得當,你才能深受客戶的歡迎,為成功拜訪埋下伏筆。
1.恰當?shù)呐e止
銷售人員恰當?shù)呐e止包括以下幾個方面:
(1)坐如鐘。這并不是說銷售人員坐下后如鐘一樣紋絲不動,而是要“坐有坐相”,就是說坐姿態(tài)要端正,坐下后不要左搖右晃。你到客戶家拜訪時,正確的坐姿不但會讓客戶覺得你很親切,還會覺得你很有禮貌。正確的坐姿是,挺胸端坐,腹部微收,雙腿靠攏。
(2)站如松。站如松并不是要銷售人員站得像青松一樣筆直挺拔,因為那樣看起來會讓客戶覺得很拘謹。這里要求的是銷售人員站立的時候要有青松的氣宇,不要東倒西歪。良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂,忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜